Finessene i psykologien til forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjon er fundamentalt forskjellig fra samtaler om hverdagslige temaer. Finessene i psykologien til denne typen samtaler krever dannelse av etikette for å konkludere gjensidig fordelaktig samarbeid.

Forretningskommunikasjon er etableringen av en kompleks flertrinnsprosess for å skape relasjoner mellom samtalepartnere, som er knyttet sammen av felles faglige interesser. Et karakteristisk trekk er streng oppførsel innenfor de etablerte grensene, begrenset av etiketten til offisielle aktiviteter med en vri av nasjonal toleranse.

Etikette underordner seg to kategorier - en liste over forskrifter og instruksjoner. Sistnevnte representerer ansattes holdning til en høyere stilling, mens normer er de psykologiske aspektene ved samhandling mellom ansatte med lik stilling i karrierestigesystemet.

Begge grupper følger imidlertid de generelle kravene til høflig samarbeid. Personlige interesser, misliker og negative stemninger bør ikke påvirke arbeidsforløpet.

Kommunikasjonskulturen er i flere hovedstadier, som sørger for ytterligere relasjoner mellom forretningspartnere:

• En høflig hilsen for å vise den andre personen et vennlig gemytt. Folk bør stole på hverandre innenfor rammen av felles aktiviteter;
• Bekjentskap betyr å etablere kontakt for å visuelt representere hverandre;
• Målretting mot et spesifikt emne;
• Diskusjon av målet eller løsningen av et sensitivt spørsmål;
• Resultatet av samtalen.

Kunnskap om reglene for forretningskommunikasjon lar en person raskt klatre opp på karrierestigen, øke statusen og betydningen i samfunnet. I forbedringsprosessen danner individet en viss atferdsstil, som i de fleste tilfeller avhenger av typen aktivitet:

1. Humanistisk... Denne tilnærmingen blir mer og mer populær, da den innebærer å gi støtte og felles søken etter en løsning på problemet. Arbeidstakeren oppfattes som en person med individuelle egenskaper, tatt i betraktning hans følelser og karakter;
2. Manipulerende. Lederen eller kollegaen bruker samtalepartneren som et verktøy for å nå spesifikke mål. For eksempel er personlig streng kontroll over utførelsen av oppgaver manipulering av en partner over en annen;
3. Rituell stil, i motsetning til humanistisk, innebærer skapelsen av ønsket status i samfunnet. Forretningsmessige og personlige egenskaper blir slettet på bakgrunn av en viss "maske", hvis egenskaper ble satt på forhånd. Dette er en daglig rolle for hver ansatt, dannet individuelt.

Kunnskap om kommunikasjonspolitikk lar deg etablere forretningskontakter, fordi forretningskommunikasjon er en integrert del av styringen av organisasjonsprosesser. Eiere, ledere og ansatte må effektivt kommunisere sine tanker og ideer til andre mennesker i og utenfor bedriften.

Denne typen kommunikasjon på jobb er en verbal overføring av informasjon. Verbal kommunikasjon kan ta form av møter, ansikt-til-ansikt samtaler, telefonsamtaler og videokonferanser. Det er den beste typen forretningskommunikasjon, siden den lar samtalepartnerne visuelt evaluere hverandre.

Ikke-verbal kommunikasjon er representert ved forretningsnotater, offisielle brev, dokumenter og ulike kunngjøringer. For å sende samme type melding til flere personer, er ikke-verbal kommunikasjon av praktisk betydning. Det kan hjelpe med overføring av tekniske instruksjoner og demonstrere diagrammer, grafer som må sees for å fungere.

Dessuten kommer ikke-verbal kommunikasjon under et personlig møte til uttrykk i ulike gester, stillinger og ansiktsuttrykk. Atferd bærer tilleggsinformasjon for samtalepartneren og hjelper ham med å trekke passende konklusjoner.

Teknologien har åpnet opp for nye former for forretningskommunikasjon. E-post, nettkonferanser, sosiale nettverk lar deg utføre forretningskommunikasjon med flere personer samtidig. Offisielle nettsteder til selskaper reduserer nivået av kommunikasjon med forbrukeren, samtidig som de viser selskapets sterke egenskaper og egenskaper.

For å etablere et forretningsforhold er imidlertid direkte kommunikasjon viktig, noe som bidrar til å etablere øyekontakt og danne en visuell representasjon av samtalepartneren. Det er viktig at begge sider er i samme tid og rom, da det er nødvendig for deltakerne å gjøre et godt inntrykk. Personlig tilstedeværelse kan ha en sterk innvirkning på hele forretningskommunikasjonsprosessen.

Direkte kontakt er ikke alltid mulig avhengig av situasjonen. Akkurat, så vel som diskusjonen av problemet med flere personer, skaper en barriere for utveksling av informasjon. Følgelig tar forretningskommunikasjon en annen form for interaksjon:

• Forretningskorrespondanse... Pålegg, brev og dekret er en indirekte form for kommunikasjon. Skriftlig kommunikasjon er nødvendig for å løse konflikter eller akutte situasjoner både i organisasjonen og mellom juridiske personer;
• pressekonferanse innebærer å informere publikum om å diskutere aktuelle spørsmål gjennom et møte mellom tjenestemenn med representanter for media;
• Møte. Det utføres direkte i organisasjonen for å formulere og løse problemet mellom ansatte. Lederen må diskutere arbeidsaktiviteter med flere ansatte samtidig.

I løpet av faglig virksomhet oppstår det ulike situasjoner som dekker formene for forretningskommunikasjon. Noen kan ikke løses uten konflikt, andre krever en tolerant tilnærming. Prosessen hemmes av følelsesmessige utbrudd fra individer som forsvarer sitt eget synspunkt.

Å ha personlige egenskaper utfyller definisjonen av forretningskommunikasjon. De samhandlende partene følger den etablerte etiketten, som utvikler seg avhengig av nasjonale og faglige særtrekk. Psykologi, språklig atferd og deltakernes oppfatning av statsapparatet har også en betydelig innvirkning på samtaleforløpet.

Strategien som ligger til grunn for samtalen må velges riktig. For dette formålet anbefales det først å ta hensyn til egenskapene til samtalepartneren:

• type temperament og uttrykk for følelser;
• språkfunksjoner;
• nasjonale skikker;
• profesjonell sfære;
• stilling i selskapet;
• toleranse og holdning til mennesker av en annen nasjonalitet.

Etikk i filosofien om forretningskommunikasjon spiller en viktig rolle, og er et presserende tema i dag. Nesten alle begår en kommersiell transaksjon på daglig basis. Dessuten tilhører en betydelig del av livet deltakelse og forberedelse til profesjonelle aktiviteter.

Som en del av omfattende etikkprogrammer har mange selskaper utviklet interne retningslinjer som tar for seg ansattes kulturelle atferd. Policyen implementeres både i enkle oppfordringer om etterlevelse av de alminnelige kulturreglene, og i en mer detaljert kodeks.

Sistnevnte inneholder spesifikke atferdskrav som uttrykker bedriftens forventninger til arbeidstakere. Internpolitikk er også en liste over anbefalinger for å løse noen vanlige problemer som oppstår i løpet av virksomheten.

Forretningsetikk er basert på to områder: pragmatisme og resept. Det første prinsippet er å få maksimalt utbytte av flere mennesker. Kostnaden bør oppveies av de kumulative fordelene ved forretningskontakter og avtaler.

Det moralske påbudet er det beslutninger tatt av et individ bør ikke avhenge av konsekvenser og regler som dikteres av samfunnet. Organisasjonen skal for eksempel ikke lyve til forbrukeren om tjenestene den yter.

Å kjenne forretningsetikett er relevant fordi det hjelper intervjuobjektet til å ta en mer fordelaktig stilling. Samtalepartnerne bør imidlertid ta hensyn til hverandres interesser og bygge på gjensidig nytte når de diskuterer målet. Samtidig er det nødvendig å forsvare posisjoner med en veldefinert tale, korrekt formulere tankene dine. Å oppnå et positivt resultat avhenger av gjensidig forståelse og samarbeid fra begge parter.

Feltet forretningskommunikasjon påvirker nesten alle områder av dagliglivet. En slik omfattende interaksjon er intet unntak fra listen over mellommenneskelig kommunikasjon, som krever justering av prosesser.

Forløpet av forretningsforhandlingsprosesser er basert på de grunnleggende prinsippene:

• Forretningskommunikasjon påvirker ikke bare diskusjonen om spesifikke problemer, men også det personlige forholdet til samtalepartnerne. Dermed er enhver kontakt ikke komplett uten mellommenneskelig kollisjon;
• Hver person setter i gang kontinuiteten i samtalen gjennom verbale og ikke-verbale gester. Takket være slike meldinger trekker samtalepartneren konklusjoner og simulerer den nåværende situasjonen;
• Målrettethet. Enhver kommunikativ handling har et spesifikt mål: å etablere forretningskontakt eller å løse et generelt problem. Sammen med det er det også latente oppgaver. For eksempel, når han beskriver et problem for å formidle essensen av møtet, er presentatøren i stand til å uvitende demonstrere for publikum lærdom og veltalenhet;
• Flerdimensjonalitet er ikke bare basert på sirkulasjonen av informasjon mellom samtalepartnere, men også på passende regulering av forhold. En samtale er en kringkasting av personopplysninger og en avtale mellom forretningspartnere. Samtidig er det en manifestasjon av en følelsesmessig bakgrunn mellom individer. For eksempel er en av samtalepartnerne i stand til å uttrykke en dominerende stilling i forhold til sin partner.

Atferdsreglene dikterer tonen i samtalen. Enhver feil gest og uforsiktig ord kan forstyrre en multimillion-dollar-avtale, mens en velvillig disposisjon vil bidra til å inngå en lukrativ kontrakt. Det er viktig å kjenne til listen over grunnleggende normer for et positivt resultat av forretningskommunikasjon.

Det er nødvendig å holde det optimale tempoet i samtalen og bruke psykologiske teknikker. Langsom samtale distraherer samtalepartneren fra hovedutvekslingen av informasjon. På den annen side, takket være rask tale, er det nesten umulig å formidle nødvendig informasjon til lytteren. Ved å veksle mellom lange og korte meldinger kan man oppnå et positivt resultat.

Forslag som er overbelastet med informasjon, bør deles opp i mindre, lett fordøyelige. Men bruk ikke kun korte passasjer som ikke gir ønsket inntrykk.

Når du lager et bilde, anbefales det å observere flere normer som øker prosentandelen av suksess:

1. Begynnelsen av en samtale bør ikke være tyngende med forretningsforslag. Samtalepartneren kan ta dem som aggressive angrep, som han umiddelbart vil svare på med ekstrem motvilje for samtalen;
2. Riktig stilte spørsmål vil bidra til å bringe samtalepartneren til riktig tanke og fortynne en spent samtale;
3. Du bør ikke åpent uttrykke ditt eget synspunkt. Hvis dette ikke kan unngås, er det nødvendig å skjule tanken under en subjektiv mening, uttrykt mykt og diskré;
4. Forretningskommunikasjon krever respekt for etikette. Å gå utover grensene for kulturelle normer påvirker kommunikasjonsforløpet negativt;
5. Det anbefales ikke å uttrykke ferdige løsninger.Å oppmuntre til selvinferens bidrar til disposisjonen til samtalepartneren og et gunstig resultat av mellommenneskelig kontakt.

Evnen til å artikulere tanker og riktig strategi kan øke sjansene for å nå et mål. Samtidig skal deltakerne fylle sine egne roller innenfor rammen av gjensidig fordelaktig samarbeid. Samtalere må ta hensyn til hverandres interesser og respektere etablerte kulturelle normer.

Når man driver forretningskommunikasjon bør man ikke forlate det profesjonelle rommet. I hverdagen kan samtalepartneren være både leder og ansatt på mellomnivå. Begge deltakerne følger rollen som profesjonell aktivitet. I arbeid er samarbeid og aktiv samhandling viktig.

For enda mer informasjon om de viktigste forretningskommunikasjonsferdighetene, se neste video.