Tjenesteetikk og etikette: atferdsregler for ansatte og ledere

Hva er tjenesteetikk? Hva det er? Hva er det grunnleggende i modellens etiske retningslinjer og etiketteregler for ansatte og ledere? Hvordan forholde seg til kunder? Hva er risikoen for feil oppførsel i arbeidskollektivet? Alt dette vil bli diskutert i vår artikkel.

Tjenesteetikk er et sett med grunnlag, regler for menneskelig atferd i feltet av hans profesjonelle, industrielle eller serviceaktiviteter.

Tjenesteetikette forstås som normen for en persons moralske oppførsel i et team. Kunnskap om etikette kommer til uttrykk i tilegnelse av profesjonelle egenskaper og konstant forbedring av eksisterende ferdigheter. En nøkkelbetingelse for et godt koordinert arbeid i enhver organisasjon, bedrift eller institusjon er kulturen for atferd og relasjoner mellom ledelse og ansatte, samt mellom kunder og partnere.

I henhold til regler for etikette ved begivenheter av sekulær karakter, bør samtaler gjennomføres uten å diskutere personlig liv, det er bedre å diskutere bare aktuelle forretningsproblemer og problemer.

Overholdelse av offisiell etikette i samsvar med alle reglene er designet for å skape et sunt emosjonelt arbeidsmiljø, forbedre humøret, noe som vil bidra til å øke arbeidsproduktiviteten og tilfredsstille personlig selvbekreftelse.

De grunnleggende prinsippene for forretningsetikett varierer betydelig i selskaper, organisasjoner og institusjoner i forskjellige bransjer. Det er generelle regler som skal følges av bedriftens ansatte og myndighetspersoner. Flere av de grunnleggende prinsippene kan skilles: punktlighet, overholdelse av den ansattes utseende med den etablerte kleskoden til selskapet, evnen til å opprettholde konfidensialitet og la personlige problemer ligge utenfor kontorets vegger.

Å være leder innebærer en viss status i forbindelse med tildelt stilling og stilling. Lederens autoritet er påvirket av hans besittelse av en høy kommunikasjonskultur. Standardene for forretningsetikk som må overholdes av lederen er uttrykt i følgende:

• kommunikasjon med underordnede, kolleger, partnere og klienter bør være basert på prinsippet om demokrati;
• oppmerksomhet på oppførselen til underordnede og tilgjengelighet for å løse konflikter;
• evnen til å skape en kameratslig og tillitsfull atmosfære i arbeidskollektivet;
• høflig og korrekt holdning;
• ansvar i forretningsspørsmål;
• evnen til å holde ordet gitt til dem;
• ha objektivitet i forhold til alle underordnede;

• å uttrykke overholdelse av prinsipper og nøyaktighet i virksomheten;
• skape et gunstig moralsk og psykologisk klima i et kollektivt miljø;
• komme med klager mot underordnede ikke foran alle, men i en personlig samtale;
• det er nødvendig å periodisk belønne ansatte for suksess;
• i tilfelle feil vurdering av situasjonen og straff for en uskyldig underordnet, er det avgjørende å innrømme dine feil;
• være rettferdig i straffeutmålingen til ansatte;
• ikke før tomme krangel.

Det vil være riktig hvis lederen ved sine handlinger og væremåte styrker den underordnedes verdighetsfølelse. Den underordnedes ros i form av verbale og monetære belønninger bør ikke glemmes. Det må imidlertid være et mål i rosen, ellers vil den underordnede utvikle intoleranse for kritikk.

Hvert firma har sin egen "rangliste". Dokumentet kan enten være standard eller supplert med bransjespesifikke prinsipper. For eksempel adresseres noen ansatte kun med fornavn, i forhold til andre er underordningen i adressen ved navn og patronym godt synlig.

De viktigste normene for etikette er uttrykt i følgende:

• besittelse av en felles kultur;
• anstendighet i forhold til kolleger;
• respekt for kollegers ære og verdighet;
• mangel på hykleri og løgner;
• høflighet;
• evnen til å forlate sine problemer og personlige problemer utenfor kontorets vegger;
• velvilje, samvittighetsfullhet, ærbødighet, takt, delikatesse;
• evnen til å kondolere og uttrykke medfølelse.

Etikette på serviceforhold til kunder og partnere i virksomheter og offentlige etater viser det det er nødvendig å opprettholde de riktige atferdsegenskapene og overholde følgende regler:

• høflighet;
• punktlighet (du kan ikke komme for sent til møter);
• aktualitet (alle innkommende brev og anrop fra kunder må besvares i tide, uten forsinkelser);
• ansvar for oppgavene som tas og tidspunktet for implementeringen av dem;
• pent og anstendig utseende.

Tjenesteetikett i samarbeid med utenlandske kunder eller utenlandske partnere krever kunnskap om skikker, tradisjoner i det representative landet, mentalitet og moralsk oppførsel. Ideelt sett er relasjoner bygget på respekt og ærlighet.

Etiske retningslinjer og embetsadferd skal ikke være i strid med det konstitusjonelle grunnlaget, men ta hensyn til yrkesetiske prinsipper og regler for arbeidstakers atferd i arbeidskollektivet.

De etiske tommelfingerreglene former kollektive relasjoner. Dokumentet spesifiserte det grunnleggende om interessekonflikten i selskapet, ansvar for å overskride offisielle fullmakter, opprettholde konfidensialiteten til personopplysninger og bedriftshemmeligheter, overholde prinsippene for å drive rimelig konkurranse, normer for personlig integritet og mer.

Etiske retningslinjer regulerer ytelsen til representanter for ulike profesjoner, både som individuelle utøvere og de som er i arbeid.

Det er modellkoder som kombinerer en liste over disiplinære regler og normer for offisiell oppførsel. Den kvantitative komponenten i slike stiftelser er liten, det overveldende flertallet av dem er oppsummert. Dette etterfølges av detaljering til spesifikt, og følgende problemer dekkes:

• koden må være regulatorisk og fokusert;
• koden regulerer beskyttelsen av interessene til den ansatte og klienten;
• koden må være presis;
• koden, som enhver forskrift, bør være både kontrollert og overvåkende.

I arbeidsprosessen blir upassende handlinger alltid strengt undertrykt. Uønsket oppførsel inkluderer følgende:

• krenkende uttalelser og bemerkninger;
• dårlige anmeldelser om kolleger, kunder;
• stygt språk og banning;
• uhøflighet i ord og handlinger, misbruk av embetet, besettelse;
• taktløse gester mot kolleger og klienter;
• brudd på den regulerte kleskoden.

Se neste video for enda mer om den riktige teamlederstrategien.