Bedriftsetikk: subtilitetene i forholdet mellom hodet og underordnede

Enhver struktur, det være seg utdanning, regjering eller politisk miljø, har sine egne etiske standarder. Suksessen og velstanden til et selskap bestemmes av mange faktorer, inkludert overholdelse av bedriftsetikk. En bedrift er et system med ett mål. Et stort antall ansatte jobber inne i den, utfører ulike oppgaver og har ulik kompetanse. Det er ikke overraskende at det er underordnede og sjefer blant dem, og effektiviteten i arbeidsprosessen vil avhenge av hvordan kommunikasjonen mellom disse partene er strukturert.

Forretningsetikett er historisk i naturen, utvikler seg gjennom århundrene, den kan variere i forskjellige land, siden den er basert på lokale tradisjoner, skikker og ritualer. For eksempel i Japan hilser ikke forretningspartnere på hendene i hilsen og respekt, men bøyer seg lett med håndflatene foldet foran brystet.

Etikette er en ekstern form for oppførsel, hvis refleksjon er den interne moralen til en person, hans utdannelse og kultur. Til slutt er det en vakker visning av oppførsel. Bedriftsetikk er et konsept som kombinerer verdiene, troen og oppførselsnormene til ansatte i ett bestemt selskap.

Hvert selskap har sin egen bedriftskodeks - dette er et sett med regler som bestemmer atferd i ulike etiske situasjoner, i forholdet mellom ansatte og ledelse. Den er delt inn i to deler: ideologisk - det generelle målet eller oppdraget til selskapet, dets verdier, og normativt - en liste over regler og atferdsstandarder.

Funksjoner til bedriftskoden:

• omdømme - øker selskapets prestisje på grunn av tilstedeværelsen av en kode, noe som øker kundenes tillit;
• ledelsesmessig - definere standarden for kollektiv atferd.

Dermed er koden utformet for å forbedre bedriftskulturen i selskapet, setter felles ideologiske mål og verdier for ansatte, noe som igjen øker effektiviteten av deres arbeid og arbeidet til selskapet som helhet.

Dette er de samme reglene og normene for atferd for alle ansatte i bedriften i forskjellige forretningssituasjoner, så vel som ideologiske overbevisninger og mål.

Bedriftskulturen består av:

• formulere et enkelt konsept som inkluderer oppdrag, verdier og mål;
• overholdelse av underordning, kontroll og ledelse av organisasjonen;
• dannelse av en individuell bedriftsstil (logo, farger);
• overholdelse av normer og regler for ansattes atferd.

I en bedrift som er overbevist om at kunden alltid har rett, handler de ansatte etter dette prinsippet. De vil alltid være respektfulle overfor klienten, selv den mest negative. Og de vil finne en vei ut av en vanskelig situasjon, opprettholde en vennlig holdning og ro.

Vitenskapen kjenner mange måter å danne en bedriftskultur på, vi vil vurdere de viktigste:

• Artikulere det intellektuelle konseptet til organisasjonen - dens verdier, mål og tilnærminger til arbeid på en slik måte at ansatte og kunder kan forstå det.
• Demonstrasjon fra ledere av engasjement for organisasjonskulturen, verdier og mål, og dermed sette et eksempel på at ansatte også må akseptere og støtte bedriftskulturen.
• Skapelse av betingelser for å forbedre bedriftskulturen - oppmuntrende team, kreativt og kreativt arbeid, gjensidig hjelp og nektelse av å konkurrere i teamet, vennlig og positiv holdning.
• Ta hensyn til vilkårene og prinsippene i den rådende kulturen ved rekruttering av nye medarbeidere - ta hensyn til deres personlige egenskaper. Motstridende eller omvendt for infantile ansatte kan være et svakt ledd i strukturen.
• Oppmuntre til overholdelse av normer og regler for atferd, introduksjon av innovative ideer og konstruktive løsninger.

Atferden til ansatte i en organisasjon bestemmes ikke bare av listen og settet med interne bedriftsregler i organisasjonen, men også av totalen av en persons egne psykofysiske egenskaper, fordelingen av arbeidsroller, kravet til en ansatts profesjonelle aktivitet, dens vurdering og kontroll, metoder og funksjoner for ledelsesbeslutninger, særegenheten og hastigheten på tilpasning av nye ansatte, metoden for å ansette dem, samt prosedyren for oppsigelse.

Typer arbeidsatferd:

• Personlig betinget - en persons arbeidsatferd bestemmes av hans personlige egenskaper (karakter, temperament, emosjonell intelligens), så vel som tro, ideer og verdier, hans behov og motivasjon. Denne typen er delt inn i flere undertyper av ansattes atferd i henhold til graden av motivasjon: proaktiv, formelt lojal og avvikende, sistnevnte avviker fra arbeid, ikke adlyder reglene og overordnede.
• Rolle eller funksjonsbestemt - atferd bestemmer graden av den ansattes stilling. Fra en vanlig ansatt til en toppleder, og her er forskjellen deres naturlig, så vel som forskjellen i standarden på deres oppførsel.
• Lojal, moderat lojale og illojale typer ansattes atferd, forskjellig i graden av overholdelse av mål, verdier, etiketteregler og standarder for oppførsel i organisasjonen.
• Formell arbeidskraft (i samsvar med regler og forskrifter), uformell arbeidskraft (bestemt av reelle arbeidsforhold), uformell arbeidskraft (forhold som ikke er relatert til arbeidsaktivitet) typer atferd, forskjellig i graden av deltakelse i aktiviteter, forskjellig i natur og mål som eksisterer i en bestemt organisasjon.

Vi har allerede bestemt at ethvert forretningsselskap har sin egen forretningskode - et sett med regler og en standard for forretningsatferd. Vurder de generelle reglene som bør følges i ethvert bedriftsmiljø:

• Overholdelse av standarden for forretningskommunikasjon med både ansatte og kunder i selskapet.
• Lojalitet til selskapet og teamet, omsorg for selskapets omdømme.
• Teamarbeid for å oppnå det overordnede målet for selskapet.
• Overholdelse av kvalitetskontroll av tjenestene som tilbys eller selskapets produkter.
• Ansvarlig og vennlig tilnærming til å jobbe med kunder.
• Overholdelse av kommandokjeden.
• Overholdelse av etablert kommunikasjonssystem i teamet, bruk av verbal, skriftlig, ikke-verbal kommunikasjon.
• Overholdelse av arbeidsplanen.
• Konstruktive løsninger i en konfliktsituasjon.
• Kontinuerlig utvikling av ansatte, deltakelse på opplæring, kurs, opplæring og kunnskapsoverføring til unge og nye medarbeidere.
• Overholdelse av jobbansvar, oppmuntring og belønning av ansatte, rettferdig karrierevekst.
• Overholdelse av en forretningsdresskode (en klassisk dress for menn, en formell buksedress for kvinner eller et enkelt snitt kjole-slire, en bluse med et skjørt under knærne).

Men det er nødvendig å overholde etiske regler ikke bare innenfor rammen av arbeidsprosessen, men også ved felles feiringer, det vil si på bedriftsfester.

Å invitere koner eller ektemenn til en fest frarådes, dette er tillatt hvis det er godkjent av ledelsen.

Det er lurt å velge en garderobe for slike kvelder, selv om det er tillatt med en viss frihet i å velge en aftenkjole, men den skal fortsatt ikke være vulgær eller for åpen.

Forholdet mellom sjefen og den underordnede påvirker kvaliteten på den underordnedes arbeid og arbeidsprosessen som helhet. Riktig innstilte oppgaver av lederen er halvparten av suksessen i implementeringen av en ordinær ansatt.

Suksessen til et leder-underordnet forhold ligger i følgende grunnleggende:

• Lederen må være en proaktiv leder som vil inspirere og motivere sine underordnede.
• Han må vite all nødvendig informasjon om sine ansatte, når han kommuniserer med dem, stole på deres personlige og profesjonelle egenskaper. Å kunne finne en individuell tilnærming til hver underordnet.
• Kunne delegere arbeidet ditt, fordele oppgaver riktig mellom underordnede.
• Utføre moderat kontroll av en underordnets arbeid på en slik måte at det ikke når «forvaring».
• Kunne gi en ansatt frihet til å utføre oppgaver.
• Kunne takke en underordnet for utført arbeid.
• Ikke vær redd for underordnets høyere kompetanse i visse problemstillinger eller oppgaver og aksepter det.
• Ikke gi tomme forhåpninger og løfter som ikke går eller ikke kan oppfylles.
• Motiver underordnede ikke gjennom straff, men gjennom materielle og moralske insentiver.
• I kontroversielle spørsmål, være i stand til å kommunisere med underordnede uten å heve stemmen, opprettholde tilbakeholdenhet og ro. Overvåk talen din: ikke ty til ironi i vurderingen, ikke fornærme følelser, ikke bli personlig.

• Å være vennlig mot underordnede, men ikke tillate fortrolighet.
• Kritikk og bemerkninger skal være rettferdige og kun i forhold til handlinger, ikke personlighet, skal fremsettes rolig, helst ikke i nærvær av tredjeparter.
• Lederen må kunne oppfatte kritikk fra underordnede og analysere egen adferd.
• Vær mottagelig for smiger, sycophancy og beundring.
• Ikke lag en krets av "favoritter" og spesielt nære.
• Vær et eksempel for dine ansatte - ikke kom for sent på jobb, kle deg i en bedrifts kleskode, og krev at de ansatte gjør det.

Underordnede må på sin side respektere sjefen, være høflige, taktfulle, ikke flatere, men oppføre seg med verdighet. Ansatte skal ikke vise arroganse og selvrettferdighet, men samtidig kunne være proaktive og utøvende. I et ord, de må følge reglene for underordning.

Derfor, for vellykket og effektivt samarbeid, må underordnede være ansvarlige, ærlige og pliktoppfyllende, kommunikative med kolleger, tett sammen med teamet, ha en følelse av engasjement i en felles sak. De skal ha utholdenhet og utholdenhet, arbeidsevne, vise flid og iver i alt. Behandle ledende ansatte og overordnede med respekt, samtidig som du opprettholder selvtillit.

Utfordringen for alle ledere er å sikre et sunt arbeidsmiljø i sin bedrift, å definere "spillereglene" for alle deltakerne, å skape gunstige og komfortable arbeidsforhold for alle. Og dette kan bare gjøres takket være dannelsen av en intern kultur, tilstedeværelsen av en bedriftskodeks og overholdelse av forretningsetikk. Disse fundamentene er nøkkelen til vellykket drift av ethvert selskap.

For en leders forhold til underordnede, se følgende video.