Forviklingene ved forretningsetikk

Som psykologien med rette vitner om, ligger årsakene til konfliktsituasjoner i produksjonssfæren hovedsakelig på tre områder: kostnader ved organisering av arbeidskraft og spørsmål om stimulering av det; ledelsesfeil og utelatelser; nyanser og mangler i feltet mellommenneskelige relasjoner i gruppen.

Omtrent en tredjedel av konfliktene oppstår på bakgrunn av den sistnevnte gruppen av mangler. Det er av denne grunn at prioritet i å løse problematiske aspekter i forretningsrelasjoner ikke gis til produksjonstemaer om produktutgivelse, men til å bygge korrekte og produktive relasjoner i gruppen. I denne sammenhengen er det faktiske temaet å skape og opprettholde en sunn moralsk og psykologisk atmosfære både i gruppen og i de ansattes interne tilstand.

I den generelle teoretiske og essensielle forstand er etikk, som moralteori, en spesiell lære av en humanitær orientering, hvor objektet er en person og hans relasjoner, og subjektet er moral. Moral forstås som en måte å regulere menneskelig aktivitet på.

Som en del av filosofien dukket klassisk etikk opp for rundt 2500 år siden i antikkens Hellas, og i sin utvikling gikk den gjennom mange historiske stadier, og utviklet seg i ulike filosofiske retninger: antikkens og middelalderens etikk, moderne tids etikk, moderne etikk. Begynnelsen på utviklingen av forretningsetikk i Russland kan betraktes som 1717, da, etter ordre fra Peter I, ble "Indikasjoner for hverdagen" (råd til unge adelsmenn) publisert.

På slutten av XIX århundre. etikk forgrenet og aktivt strukturert, opprettholde et nært forhold til filosofi. På det tjuende århundre utvikler dens individuelle komponenter seg som:

• Profesjonsetikk og dens varianter - et kompleks av moralske holdninger i holdningen til ansatte til profesjonell plikt, til kolleger og samfunnet.
• Etikette er et sett med forskrifter angående oppførselen til ansatte i en bestemt situasjon.
• Forretningsetikk, som et normativt kompleks av folks oppførsel, som påvirker arbeidsstiler, spørsmål om kommunikasjon mellom partnere og deres sosiopsykologiske image.

Elementer av forretningsetikk er en rekke kategorier som utgjør dets essensielle innhold:

1. Offentlige moralske standarder.
2. Atferdsregler.
3. Et sett med prinsipper for kommunikasjon.

Funksjoner og regler for mellommenneskelige forhold, vurdert innenfor rammen av:

• produksjon og personlige rettigheter til ansatte;
• lederstiler;
• prinsipper for ledelseskultur;
• forretningsfilosofi;
• tjenesteforhold;
• konfliktløsning.

Den nære forbindelsen mellom denne vitenskapen og de psykologiske aspektene ved kommunikasjon og særegenheter ved persepsjon, konflikthåndtering og andre humanitære vitenskaper er åpenbar.

Etikk, i sin videste forstand - det er et system av generelle og spesielle moralske holdninger som regulerer samfunnets liv... Etikk for forretningsforbindelser fokuserer på forretningsaspektene ved samfunnets liv. Hun absorberer spørsmålene om etikette, med tanke på normene som bestemmer arbeidsstilene, bedriftens kommunikasjonsmåter, imageaspekter, prosedyren for forhandlinger og mer.

De strukturelle komponentene i dette faget er: etablerte ritualer, underordnede aspekter, atferdsmåter, skrivemåter og telefonsamtaler, samt graden av korrekthet i kommunikasjonen (høflighet, takt, etc.).

Spesifisiteten til forretningsetikk gjenspeiles i de to ledende prinsippene:

• Fokuser på et konstruktivt og veldefinert resultat.
• Fravær av avhengighet av holdning til problemer på egenskapene til forholdet til en partner.

Et trekk ved faget er det faktum at dets normer og regler i stor grad letter kommunikasjonen i en gruppe, siden de danner en unik, generell kontekst, og til en viss grad danner grunnlaget for gjensidig tillit. Det vil si at normene og reglene setter historien for en bestemt stil av ansattes atferd, i samsvar med den nåværende situasjonen. Situasjonen blir forutsigbar, noe som gir en rask, tilstrekkelig og komfortabel orientering av en person i den.

Prinsippene for forretningsforbindelser, utviklet av samfunnet, som grunnlaget for etikk, har karakter av universelle moralske holdninger og gjenspeiler essensen av emnet. I vid forstand blir disse prinsippene tolket av den amerikanske vitenskapsmannen L. Hosmer, som, basert på teoretiske og beviste verdensfilosofiske posisjoner, utledet 10 velkjente universelle prinsipper-aksiomer.

Tilstede i ulike kulturer anerkjennes de i varierende grad som relevante og rettferdige, med noen endringer og presiseringer, inkludert når det gjelder struktur. Imidlertid er deres funksjoner og essens, med litt forskjellige tolkninger, generelt aksepterte fakta. Det er klart at de kan være historisk situasjonsbetingede.

Russian Business Culture Foundation har utviklet en versjon av systemet med følgende prinsipper:

• Personlig:

1. Ære er viktigere enn profitt.
2. Respekt for partnere er et grunnleggende begrep i forretningsforhold. Respekt og selvfølelse oppnås ved å oppfylle de forpliktelser som er påtatt.
3. Voldelige og uhøflige metoder er ikke akseptable for å oppnå mål.

• Profesjonell:

1. Forretningsplaner må samsvare med midlene som er tilgjengelige.
2. Grunnlaget for virksomheten og nøkkelen til suksess i den er tillit.Et godt omdømme er en forutsetning for å lykkes.
3. Rettferdig konkurranse. Forretningsavvik er ikke gjenstand for rettslig kontroll.

• Statsborger i den russiske føderasjonen:

1. Respekter lovene og lovhjemmelen.
2. For å delta i lovarbeid, opptre sammen med partnere og kolleger i samsvar med disse prinsippene.
3. Gjør det bra, ikke forvent obligatorisk offentlig anerkjennelse for dette.

• Jordens borger:

1. Bergi natur fra skade.
2. Ikke toler kriminalitet og korrupsjon. Bidra til å motvirke disse kreftene.
3. Vær tolerant overfor mennesker fra andre kulturer og livssyn.

Følgende prinsipper er generelt akseptert og nærmere psykologien til mellommenneskelige forhold i et arbeidskollektiv:

• Høflighet og høflighet i møte med samarbeidspartnere og klientell.
• Fremme tillit for å skape et komfortabelt gruppeklima og produktivt arbeidsmiljø.
• Iaktta rettferdighet i maktfordeling, ansvarsgrader, rett til å disponere ressurser, ved fastsettelse av frister for utførelsen av oppgaver etc. Ivareta frivillighetsprinsippet i denne sammenheng. Grovt press i disse tilfellene er uakseptabelt.
• Maksimal fremgang oppnås ved den etisk styrte aktiviteten til lederen.
• Lederen må være tolerant overfor moralske og etiske grunnlag og tradisjoner observert i andre land.
• Forholdet mellom individuelle og kollektive prinsipper i aktivitetene til en leder når de tar beslutninger, bør være rimelig.
• Ved å bruke psykologiske ledelsesmetoder, observer prinsippet om konstanthet av høflig lederinnflytelse for å oppnå ønsket resultat.

Konkretisert gjennom passende normative enheter av moralsk natur, implementeres moralske prinsipper (kollektivisme, individualisme, humanisme, altruisme, toleranse) i atferdsregler. Så i det personlige aspektet, i forretningssfæren (og ikke bare i virksomheten), er det vanlig å være anstendig og punktlig (nøyaktig i alt), kommunikativ, tydelig uttrykke tanker, ha en talekultur (være i stand til å lytte og høre), være følelsesmessig stabil (selvkontroll), ærlig, beskjeden, ryddig, elegant, ha gode manerer.

Som en kompleks utdanning inneholder forretningsetikk følgende typer:

• Statens etikk. Bestemmer forholdet mellom tjenestemenn både i firmaet og utenfor det.
• Sosial etikk.
• Etikk i produksjonen.
• Ledelsesetikk.
• Kommersiell etikk. Regulerer aktiviteter innen handel, handel og andre områder.
• Etikk av kulturer (amerikansk, asiatisk, europeisk, russisk og andre).

Verdenserfaring og historie vitner om den høye betydningen av bedriftskultur som en bedriftsressurs. I dag er dette konseptet en integrert del av en kundeorientert og åpen virksomhet, siden det både er et styringsverktøy og et markedsføringsverktøy. Det høye nivået av bedriftskultur gjenspeiler faktisk bildet av selskapet.

Historisk sett ble dette konseptet dannet i Tyskland, blant militæret som et sett med betingelsesløst aksepterte forskrifter som styrer atferd i en gruppe eller et samfunn. I det moderne samfunnet blir dette konseptet sett på som et strategisk verktøy som veileder ansatte mot mobilisering og produktiv kommunikasjon.

Ved sitt innhold er bedriftskultur et system som er dannet av oppførselsregler, ulike symboler og ritualer, tradisjoner og verdier som finnes i organisasjonen.

Av formålet er den designet for en lang tidsperiode og er designet for å bli en vane for arbeidere.Dens plass og rolle i virksomheten til organisasjonen bestemmes av funksjonell assistanse for å oppnå mål, effektiv og koordinert samhandling i aktivitetene til ansatte, ledelse og produksjonsforbindelser. Det er direkte underordnet selskapets målambisjoner og er dets kjerneaktivum, som i stor grad sikrer suksessen til selskapet som helhet. En spesiell rolle i konstruksjonen og implementeringen av systemet spilles av ledende ledelseskoblinger.

I praksis blir et slikt system, som inneholder et aktivt psykologisk budskap, effektivt når både dets generelle og spesielle elementer er fullstendig atskilt og støttet av et betydelig antall ansatte i bedriften.

Bedriftskulturens natur, graden av dens effektivitet manifesteres gjennom et kompleks av sammenhengende forhold:

1. Arten av de ansattes holdning til den type arbeid de utfører.
2. Arten av holdningen til ansatte til firmaet.
3. Kvaliteten på forholdet mellom ansatte i konsernet.

Bedriftskulturen har sine grunnleggende, dype lag – interne, eksterne og skjulte. Ekstern er hvordan kunder, konkurrenter og publikum ser firmaet. Internt - et verdisystem uttrykt i ansattes aktiviteter. Skjult - grunnleggende holdninger, bevisst assimilert i teamet.

Bilde, som et sosiopsykologisk fenomen, forutsetter at minst to parter, to subjekter, deltar i dets tilblivelse. En induktor (personlighet, gruppe, organisasjon) er et motiv hvis bilde blir skapt; mottaker - er subjektet som oppfatter induktoren. Denne ordningen indikerer at den essensielle kjernen i problematikken med fremveksten av bildet er innen psykologien til menneskelig oppfatning og inneholder mange finesser og nyanser.

Kort oppsummert, image er en faktisk del av kulturen for forretningskommunikasjon, som i betydelig grad kjennetegner en person og hans profesjonelle egenskaper... I hovedsak er dette et bilde skapt av personen selv.

Uten et positivt image kan man i dag ikke regne med noen imponerende kommersiell suksess og respekt i forretningskretser.

Hovedelementene i bildet av både menn og kvinner er:

• Utseende (klær, tilbehør, grad av stell, ryddighet og passform).
• Gode ​​oppførsel (høflighet, takt, tapperhet mot en kvinne, hensiktsmessig oppførsel i samsvar med spesifikasjonene til miljøet, individualitet).
• Forretningsetikett: kompetent tale og skrift.
• Kontor interiør. Et komfortabelt og stilig møblert kontor lar deg heve nivået på den sosiale og forretningsmessige statusen til eieren.
• Fysisk tilstand er uløselig knyttet til bildet og er i denne sammenheng ikke den siste indikatoren på det.

Enhver form for bildemanifestasjon er preget av en masse nyanser og nyanser. Den harmoniske kombinasjonen og den dyktige bruken av skjemaer i komplekset lar deg få et betydelig konkurransefortrinn i forhold til folk som ikke tar hensyn til dette.

Du vil lære mer om vanskelighetene med forretningsetikk i den følgende videoen.