Finessene i forretningskommunikasjon

Når det gjelder å jobbe i et team, oppstår et slikt konsept som forretningskommunikasjon av seg selv. For å kunne bygge relasjoner på riktig måte i et arbeidsmiljø og unngå typiske feil, vil det aldri være overflødig å lære finessene i forretningskommunikasjon, lenge samlet av eksperter på enkle etiketteregler, psykologiske aspekter, former og populære kommunikasjonsteknikker.

Essensen av forretningskommunikasjon er preget av utviklingen av tjenesteforhold mellom ansatte i enhver organisasjon. Siden på jobb hver person har en viss offisiell status og funksjoner, er han fokusert på å oppnå mål til felles med kollegene.

Et av hovedtrekkene ved kommunikasjon i et forretningsmiljø er overholdelse av etablerte regler, normer og begrensninger som oppstår som følge av prinsippene for yrkesetikk, samt kulturelle og nasjonale tradisjoner.

I det sosiale miljøet er det som kjent mange «skrevne» og «uskrevne» atferdsnormer, en slags «kode» som er allment akseptert. Sammen kalles alle disse reglene forretningsetikette, hvis essens er å støtte de reglene som vil hjelpe folk å forstå hverandre bedre.

Forretningskommunikasjon er en hel kunst som du alltid trenger å lære for å oppnå suksess i det profesjonelle feltet og karriereutvikling. Det er viktig å vite hva diplomatisk kommunikasjon med kolleger er basert på på en offisiell måte, hvordan man forhandler, hvordan man oppfører seg med høyere myndigheter.

Hovedoppgaven til forretningskommunikasjon er å optimalisere og effektivisere enhver aktivitet så mye som mulig: for eksempel å forbedre situasjonen i produksjon, innen vitenskap, næringsliv og den sosiale sfæren. Samtidig lærer alle som blir deltakere i forretningsforhandlinger underveis situasjonsmessig å utføre flere oppgaver:

• styrke partnerskap, unngå eller minimere muligheten for uenigheter mellom partene;
• utvikle seg mot integrert og harmonisk samspill med andre;
• sørge for riktig fordeling av ordre, oppgaver, område eller innflytelsessfære;
• sikre at det er tillit og gjensidig forståelse mellom deltakerne;
• overholde atferdsstandardene som er akseptert i forretningsmiljøet.

I prosessen med forretningskommunikasjon er det nødvendig for en person å utvikle flere egenskaper som vil hjelpe ham å være nyttig i teamarbeid. Først av alt bør taktikk være rettet mot kompetent og begrunnet å overbevise samtalepartneren om deres posisjon, samtidig som resonnement og utholdenhet opprettholdes. Det er også viktig å være i stand til rimelig å adlyde interessene til teamet som helhet, ved å følge interne regler, inkludert arbeidsplan og sosiale standarder.

Ofte er den vanskeligste oppgaven lik kommunikasjon med alle sider av et forretningsforhold, uavhengig av hvilke personlige preferanser en person måtte ha. I tillegg kan det under generalforsamlinger være vanskelig å skille og analysere viktig informasjon fra sekundærinformasjon, spesielt hvis den ansatte ennå ikke har tilstrekkelig erfaring med å gjennomføre forretningssamtaler eller forhandlinger.

Selvfølgelig bør også ledelsen i en organisasjon eller bedrift forholde seg til visse rammer og etiske prinsipper, møte ansatte når det kan bli nødvendig for å fremskynde oppnåelsen av det fastsatte målet. For eksempel kan det å komplimentere eller rose vanskelige forhandlinger være en sterk motivasjon for å lykkes.

Alle disse ferdighetene er ikke alltid enkle og enkle for folk, og en god leder vil alltid verdsette de av dem som har mestret kommunikasjonsferdighetene som er nødvendige for å nå mål og praktisk anvende metodene sine i forretningssfæren. Det er alltid viktig å huske det hvis det er et felles mål, er det lite sannsynlig at uenigheter unngås, men de er noen ganger et godt insentiv for å overvinne alle mulige barrierer og personlig vekst for hver deltaker i prosessen.

Konseptet med forretningsetikett inkluderer to deler av reglene:

• regler som må overholdes i kommunikasjon mellom mennesker som er like i status med hverandre;
• de reglene som bestemmer essensen av forholdet mellom ansatte og deres leder ("horisontale" og "vertikale" normer).

Etikette innebærer også oppmerksomhet til ens tale, til innholdet i talestrukturer, takket være hvilke stabile former for hilsener, uttrykk for takknemlighet og forespørsler skapes. Hvis en person tar på seg et slikt ansvar som å lede et selskap eller et eget segment av dets aktiviteter, vil korrekt og høflig kommunikasjon alltid være hans fordel.

Enhver forretningskommunikasjon, uavhengig av form og varighet i tid, er delt inn i visse stadier som om ønskelig kan isoleres fra forløpet av hvert arrangement, enten det er en privat samtale mellom en ansatt og en underordnet eller forhandlinger med deltakelse av flere interessenter:

• øyeblikket av bekjentskap (eller rett og slett etablering av kontakt - inkludert hilsen fra lederen). Kontakt kan være både primær og sekundær, avhengig av om partnerne ser hverandre for første gang eller ikke kommuniserer for første gang;
• vurdering av situasjonen rundt og hva som skjer generelt;
• inkludering i diskusjonen av spørsmålet som har blitt gjenstand for forhandlinger;
• løse problemet eller problemet (så langt det er mulig);
• den siste delen - farvel, utgang fra kommunikasjon.

Eksperter som studerer essensen og den praktiske bruken av kommunikasjonsferdigheter har identifisert fire grunnleggende prinsipper som alle aspekter av forretningsinteraksjon er regulert etter.

Først av alt, forretningskommunikasjon bør være mellommenneskelig, fokusert på multitasking og multidimensjonalitet av menneskelig interaksjon... Uansett, det mellommenneskelige aspektet bør ikke utelukkes fra det, selv om folk må sette teamets interesser over sine personlige ambisjoner.

Forretningssamhandling bør være målrettet, med en bevisst bevegelse mot et klart definert mål. I dette aspektet bør arbeidet til underbevisstheten til hver person også tas i betraktning: mål kan være både bevisste og ubevisste (latente). For eksempel, en foredragsholder som har forberedt en tale om et problem, forteller objektivt publikum om det, men demonstrerer samtidig ubevisst og spontant for publikum sitt temperament, intellektuelle og retoriske evner.

Bedriftskommunikasjon skal være kontinuerlig... Hvis forretningspartnere hele tiden er i sikte av hverandre, stimulerer dette til kontinuerlig utvikling av prosessen. Samtidig innebærer kommunikasjonsprosessen tilstedeværelsen av ikke bare verbale elementer, men også ikke-verbale. Ved å bruke ikke-verbale meldinger i kommunikasjon gir en person dem en eller annen semantisk belastning og farge med påfølgende konklusjoner.

Selv om forretningspartneren for øyeblikket ikke sier noe eller er fraværende fra stedet, deltar likevel alt dette i den kommunikative handlingen og har samme ubestridelige betydning som en samtale.

Atferdsaspekter uten tilstedeværelse av komponenter av samtalespråk i dem er ikke mindre viktige: de setter tonen for å svare på andre deltakere i prosessen og på hele situasjonen.

Forretningskommunikasjon er alltid flerdimensjonal, fordi det i prosessen er en konstant utveksling av informasjon mellom deltakerne sammen med regulering av relasjoner. Flerdimensjonalitet innebærer for det første måten denne eller den informasjonen eller forespørselen kommuniseres på: varm, vennlig, kald, disponert, mistillit, arrogant, taktfull eller omvendt, taktløs.

Tatt i betraktning at de ansatte i mange bedrifter må jobbe i tett samarbeid med utenlandske partnere, er det også viktig å vite hva spesifikke for forretningskommunikasjon kan være i kontakt med mentaliteten til representanter for andre land.

Det er to forskjellige meninger om dette spørsmålet. Den første versjonen er tilbøyelig til å tro at den moderne verden og utbredelsen av europeisk forretningsetikett i den (inkludert engelsk som et internasjonalt språk) nesten har utvisket nasjonale grenser og ført til dannelsen av etiske standarder som er felles for representanter for alle etniske grupper. I tillegg, i løpet av de siste tiårene, har internasjonalt samarbeid utviklet seg aktivt innen ulike felt av menneskelig aktivitet. En intensiv vitenskapelig og kulturell utveksling fant sted, som akselererte alle prosesser betydelig.

På det nåværende stadiet vil en representant for Kina eller Japan, som ble utdannet i Storbritannia eller Amerika, perfekt oppfatte britenes eller amerikanernes mentalitet, og måten deres forretningskommunikasjon på vil ikke virke uforståelig eller spesifikk for dem.

Den andre opinionen fokuserer tvert på nasjonale aspekter og setter dem i sentrum for internasjonale kontakter, spesielt i forhandlingsprosessen, som er grunnleggende i kommunikasjon. Tilhengere av den andre versjonen mener at de fleste vanskelighetene i forhandlinger skyldes nettopp kulturelle forskjeller. De har en avgjørende innflytelse på mennesker, og blir lært fra tidlig alder under oppveksten. I tillegg, ettersom internasjonale relasjoner utvikler seg i næringslivet, er de menneskene som ikke har erfaring med forretningsforbindelser på europeisk og amerikansk måte involvert i det, noe som bringer en god del av nasjonale aspekter til helhetsbildet.

Det hevder forskere hvis interessene til partene, bestående av representanter for ulike nasjonaliteter, faller sammen, er forskjellene i henhold til etniske kriterier ikke så merkbare. Men når en kontroversiell eller konfliktsituasjon oppstår, kommer alt umiddelbart til overflaten og rollen til etniske øyeblikk må fortsatt regnes med. Derfor bør det lages en kort beskrivelse av de viktigste nasjonale kjennetegnene, som vil reflektere den karakteristiske egenskapen til mennesker fra forskjellige land i forretningskommunikasjon.

Beskrivelsen vil inkludere de mentalitetene som er mest vanlige og mest sannsynlige. Dette kan bidra til i det minste delvis å navigere i den mulige oppførselen til forretningspartnere.

Amerikanere er mennesker som alltid legger vekt på sin individualitet. For dem er menneskerettighetene det viktigste som motiverer dem til å behandle andre mennesker med respekt også. De insisterer hele tiden på likhet, uavhengighet, går alltid inn for åpen og ærlig virksomhet og liker ikke formaliteter av noe slag. I kommunikasjon er de veldig enkle, klærne deres, selv i forretningssammenheng, utmerker seg ved bekvemmelighet og mangel på stivhet.

De er preget av konkurranseånd og resultatoppnåelse, og de måler suksess etter hvor mye penger man tjener. Til tross for at smålighet og pedanteri er fremmed for amerikanere, er de punktlige og vant til å leve etter en tidsplan.

Den franske nasjonen utmerker seg ved sin originalitet på grunn av det faktum at den oppsto for veldig lenge siden... Det er kjent at Frankrike er et av landene med rik historisk og kulturell arv. Representanter for denne nasjonen er preget av galanteri og oppfinnsomhet, men samtidig er de preget av list og skepsis. Franskmennene er ofte veltalende, liker ikke stillhet og snakker alltid fritt, naturlig og veldig raskt.

I bedriftskommunikasjon i selve Frankrike er personlige bekjentskaper og familiebånd høyt verdsatt. De vet veldig subtilt og grasiøst hvordan de skal forsvare synspunktet sitt, men samtidig kjennetegnes de av ganske tøffe forhandlinger, de inngår sjelden kompromisser og "fallback"-alternativer.

Britene er tradisjonelt preget av tilbakeholdenhet, en tendens til hint og en viss grad av samvittighet., som ofte fører til tilbaketrekning og mistillit når man har med fremmede å gjøre. Samtidig er de forretningsmessige og driftige, verdsetter nøyaktighet og punktlige til minste detalj, noe som er en vanskelig regel for dem.

Tyskerne er hardtarbeidende, også punktlige og svært kalkulerende. De er preget av noen ganger overdreven pedanteri og til og med gjerrighet. De er beregnende og streber alltid etter orden på alle områder av livet, som de er vant til å male bokstavelig talt for time.

Ethvert arabisk land er følsomt for tradisjonene i den lokale orden, og dette bør spesielt tas i betraktning når du arbeider med forretningsrepresentanter for den arabiske verden. Tradisjon kommer først for arabere, og deres atferdsstandarder er ganske strenge, spesielt i forretningssfæren. Representanter for den muslimske verden følger alltid ofte med det første bekjentskapet med hjertelighet og høflighet, i fremtiden kan dette bli en anledning til å etablere tillit og åpenhet mellom partnere.

Det antas at kjønn og kulturelle aspekter er mest karakteristiske og spesifikke nettopp for representantene for den arabiske verden, men dette er ikke helt sant. I sammenheng med den europeiske mentaliteten på mange forretningsområder, begynner kvinner gradvis å oppnå en viss grad av frihet og uavhengighet.

Italienere er varme, vidstrakte, veldig omgjengelige, noen ganger også... For å etablere produktive forretningsforbindelser med dem, vil en offisiell korrespondanse med en liste over forslag være tilstrekkelig.

Representanter for Spania er preget av seriøsitet og samtidig åpenhet og medmenneskelighet. Deres verdifulle egenskap er en god sans for humor og evnen til å jobbe i lagånd. Noen ganger kan de komme for sent til forretningsmøter, noe som noen ganger blir en grunn til vitser og vitser.

De elsker å snakke, men du bør ikke berøre temaene borgerkrigen, tyrefekting, personlige problemer og maktperioden til general Franco i samtaler med dem.

Svenskene er kjent for sin punktlighet, nøyaktighet i alt, anstendighet og pålitelighet i partnerskap. Svenske forretningspartnere er høyt kvalifiserte og av denne grunn respekterer de andres profesjonalitet.

De kan flere språk (vanligvis tysk og engelsk), er svært tilbakeholdne i kommunikasjonen, men hvis det etableres et varmt forhold mellom partnere, kan de fortsettes i en uformell setting.

I Russland ble spesifikasjonene til forretningskommunikasjon sterkt påvirket av to aspekter: standardene for den sovjetiske perioden og funksjonene som er iboende i den russiske personens nasjonale karakter.Du kan til og med være stolt av spesialistene våre, som er født og oppvokst i USSR: Metodene for å gjennomføre forretningssamtaler ble en gang satt stor pris på av mange utlendinger, mens det var i utgangspunktet å oppfylle løftet.

Utenlandske eksperter kritiserte imidlertid de tidligere representantene for den sovjetiske staten for det faktum at de, etter å ha godt definert det fastsatte målet, ikke fokuserer mye på hvordan det kan oppnås.

Det er generelle regler og forskrifter som bør følges når du arbeider i et kontor- eller myndighetsmiljø. Du må alltid komme til arbeidsplassen i tide, oppfylle alle bestillinger i tide, og forsinkelser og manglende fullføring av arbeidet i tide er uakseptable. Hvis du kommer til forretningsmøter for sent, kan det ødelegge ikke bare det personlige omdømmet til den ansatte, men også bildet til organisasjonen eller selskapet som helhet.

Når du jobber på et kontor eller embetsverk, er det absolutt viktig å kle seg anstendig og i samsvar med institusjonens krav. Utseendet til ansatte skal gjenspeile bedriftens omdømme, så etiske standarder må følges i dette. For kvinner er det tillatt å bruke skjørt strengt opp til kneet eller buksedresser med klassisk snitt. Lyse, trassige klær er uakseptabelt, i tillegg til en overflod av skinnende smykker, rhinestones, paljetter og stramme ting.

For menn vil det være optimalt å bruke formelle dresser med skjorter. Tilstedeværelsen av et slips kan være både obligatorisk og ønskelig, avhengig av statusen til institusjonen og innstillingen der forretningspartnere møtes.

Det er seks grunnleggende regler som bestemmer essensen av det som vanligvis kalles forretningsetikett:

• arbeid skal alltid gjøres i tide;
• ikke å avsløre organisasjonens profesjonelle hemmeligheter, inkludert de som er relatert til ansattes personlige liv;
• du må alltid vise vennlighet og oppmerksomhet til kolleger (dette gjelder for alle - både ledere og deres underordnede);
• respektere andres meninger, kritikk og råd fra andre dersom de uttrykker tvil om kvaliteten på arbeidet;
• alltid overholde kleskoden til institusjonen;
• hold alltid talekontroll under en samtale, forhindre at det dukker opp usømmelige uttrykk i muntlig og skriftlig tale.

Mange vet at kommunikasjon på alle nivåer ikke bare er ord eller skrift. Ansiktsuttrykk og gester spiller en like viktig rolle her, dessuten er det ofte med deres hjelp man kan lage en nøyaktig definisjon av hva partneren ønsker og hvordan han egentlig forholder seg til andre mennesker. Noen psykologer hevder at ikke-verbal veiledning er overlegen i kommunikasjon, setter den i første rekke, fordi den formidler mye mer informasjon enn vanlig samtale.

Ansiktsuttrykk og gester er forårsaket av underbevisste impulser, så folk er ofte ikke spesielt oppmerksomme på dem. Til å begynne med kan det virke som om det er vanskelig å lære ikke-verbalt språk, men dette er ikke helt sant. Noen få grunnleggende ferdigheter vil være nok til å oppnå mer effektiv mellommenneskelig interaksjon og lære å forstå mennesker mer riktig.

Det er best å starte denne praksisen med en visuell vurdering av samtalepartneren: hvordan han holder seg, i hvilken stilling han står eller sitter, hvor intense bevegelsene hans er.Det er flere universelle bevegelser som er enkle å gjenkjenne. Enkle eksempler: hvis smilet er bredt og tilfeldig, er personen glad, og hvis personen trekker på skuldrene, uttrykker han sin forvirring eller misforståelse av situasjonen.

Tenk på en så populær gest som et håndtrykk, en handling som er allestedsnærværende i forretningsmiljøet. Det er mulig å gjenkjenne hva det bærer i seg selv ved følgende tegn: i tilfelle av en kort håndristing, kan man konkludere med at samtalepartneren er likegyldig.

Hvis hånden er tørr, er personen rolig, hvis den er våt, er han veldig bekymret. Mye avhenger også av blikkets natur når man håndhilser: et åpent og varmt blikk betyr en oppriktig og vennlig innstilling av en partner, og dersom øynene «løper rundt» eller samtalepartneren unngår å møte andres øyne, er det grunn til å mistenke ham av uoppriktighet eller frykt.

Hvis hånden til en person under en hilsen gripes av den andre håndflaten ned, betyr dette at den skjelvende hånden (oftest ubevisst) viser et ønske om å dominere kommunikasjonen. Hvis hånden strekkes ut med håndflaten opp, betyr det ønsket om å gi "ledelseshåndflaten" til en annen.

Det er såkalte «åpne bevegelser», som heller ikke er vanskelig å gjenkjenne. De snakker om det faktum at samtalepartneren er oppriktig og fast bestemt på å snakke ærlig. "Åpne armer"-gesten ser slik ut: partneren strekker ut armene mot den andre personen, mens han har håndflatene vendt opp. Den like populære «jakke uten knapp»-gesten betyr det samme.

Det er ofte nødvendig å observere hvordan deltakerne under forhandlinger som foregår på en kafé eller restaurant tar av seg jakkene i nærvær av hverandre. Det samme bildet kan observeres i kontorer dersom forhandlingene lykkes og partene i økende grad er disponert mot hverandre.

Gester som viser mistillit eller et ønske om å skjule noe er preget av bevegelser som mekanisk gnidning av pannen, haken eller tinningene: på denne måten ønsker en person spontant å dekke ansiktet sitt. Også de "skiftende" øynene, som allerede ble nevnt ovenfor, er et typisk tegn på uoppriktighet. Selv om samtalepartneren taktfullt og diskret prøver å ikke se inn i øynene, betyr det det samme.

Defensive gester og stillinger indikerer at partneren er redd for noe. I slike tilfeller krysses hendene vanligvis automatisk over brystet, og hvis fingrene samtidig knyttes til en knyttneve, er situasjonen for partneren tydelig i ferd med å varmes opp og hvis spenningen mellom samtalepartnerne ikke fjernes, blir konflikten kan bli uunngåelig.

Å reflektere og evaluere gester indikerer forvirring og en persons ønske om å finne den riktige løsningen på problemet så snart som mulig. Hvis partnerens hånd ufrivillig stivner ved kinnet, er han tydelig interessert i hva som skjer og er bekymret for noe: dette er et tegn på konsentrasjon og oppmerksom lytting. I dette tilfellet bør du begynne å finne mulige måter å løse problemet på for å komme til enighet om den mest vellykkede bølgen.

Dessuten, hvis noen av forhandlerne begynner å klype seg i neseryggen, betyr det det samme - dyp konsentrasjon. Stadiet der en vei ut av denne situasjonen begynner å danne seg hos mennesker kan karakteriseres av riper i haken (øynene er oftest mysede samtidig).

Hvis samtalepartneren ikke lenger ønsker å delta i samtalen og søker å avslutte den, begynner han å senke øyelokkene, eller som et tegn på at han ikke lenger er interessert i samtalen.Å klø seg i øret betyr å prøve å ta avstand fra samtaleemnet, og hvis en av partnerne begynner å nippe lett til øreflippen, ønsker han tydeligvis å ta en aktiv del i samtalen og uttrykke sitt synspunkt.

Hvis samtalepartneren ikke snakker sant, dekker han automatisk til munnen, ørene eller øynene med hånden. Noen ganger er en løgn preget av en anspent og lav hoste for å distrahere andres oppmerksomhet fra gesten. Det at en partner lyver kan også bety en lett berøring på nesen under en samtale, og hvis en person gnir seg på øyelokket, viser han et ønske om å ta avstand fra mistanke om å lyve.

I enhver form for verbal kommunikasjon kommer ferdigheter innen retorikk og korrekt konstruksjon av muntlig tale først. Eksperter har identifisert fem hovedmetoder som du effektivt kan påvirke publikum på en verbal måte:

• tale skal være tilgjengelig - når du forbereder en offentlig tale, er det viktig å ta hensyn til utdanningsnivået og kulturen til publikum du skal snakke til;
• tale skal være assosiativt og fremkalle empati og en følelse av involvering i prosessen hos publikum, stimulere lytterne til egne refleksjoner;
• tale skal være sanselig - det er viktig å bruke tegninger, grafiske bilder, enkle tabeller og diagrammer under en tale, for klarhet;
• tale bør være uttrykksfull, med et tilstrekkelig nivå av emosjonalitet, gester og ansiktsuttrykk som har evnen til å forbedre oppfatningen av tale;
• talen skal være intens - når man snakker er det viktig å kunne tilpasse seg tempoet til publikum og samsvare med treningsnivået.

I tillegg til hovedpoengene er det viktig å vurdere det faktum at Enhver form for oppbyggelig og arrogant tone på forretningsarenaen frarådes. Det er viktig å vinne over samtalepartnerne, gi dem beskjed om at samtalen foregår på lik linje.

Den verbale kunsten forretningskommunikasjon er også basert på å skape optimale talestrukturer, god stemmetrening og et rikt vokabular. Talevendinger skal ikke være komplisert, du bør ikke overbelaste tale grammatisk. Det er bedre å bruke korte setninger på maksimalt åtte til femten ord: dette vil posisjonere publikum, og meningen med det som blir sagt vil bli formidlet klart og tydelig.

Stemmeleveringen skal være uttrykksfull, høy, men ikke "prangende": det er nødvendig å observere målingen - slik at talen er både uttrykksfull og spennende, og behagelig for øret på samme tid.

Forretningskommunikasjonsteknikker er forskjellige, men ikke alle er dessverre korrekte, etiske og ærlige. Alle er rettet mot å få viljen sin, og i bransjen må du forholde deg til dem veldig ofte. Det finnes teknikker som er tillatt av yrkesetikken, og det er teknikker som ikke anbefales for å bevare både bedriftens omdømme og egen personlighet.

Utsettelse - en av de nøytrale teknikkene som kan brukes av begge parter for å få tid til å tenke på den endelige avgjørelsen.

Skremmemetode med bruk av sekundære kilder "skitne", men veldig kjent. Eksempel: En person prøver å skremme en annen med trusler om å spre falsk informasjon og rykter ved hjelp av media. Når dette skjer, er det bedre å umiddelbart avslutte alt samarbeid med slike mennesker.

En slik teknikk er kjent som bløff... Han er heller ikke helt ærlig, men han er mer grei, og med hans hjelp oppnår mange resultater. Dette er en av typene manipulasjon. Teknologien ligger i at en av partnerne går ut med et kategorisk angrep: «Jeg ser ingen grunn til å fortsette våre forhandlinger». I tilfelle motstanderen hans ønsker å inngå en avtale, og deretter ta disse ordene på alvor, kan han gi opp og begynne å gi etter for manipulatoren i denne eller den saken angående avtalen.

Metode for å "overlate myndighet" ligger i det faktum at en av partnerne kan si: "Jeg har ingen rett til å ta denne avgjørelsen selv, jeg må konferere". Som regel er dette veldig effektivt, fordi den andre parten får inntrykk av en slags "sterk struktur" som står bak samtalepartneren, og den andre parten begynner automatisk å posisjonere seg noen skritt lavere.

Trusler er definitivt det "siste", og de brukes bare hvis en av partene ikke vet hvordan de skal bygge andre relasjoner med partnere. Imidlertid kan de også være en indikator på at motstanderen er veldig interessert i avtalen. Når trusler kommer inn, er det viktig å holde seg rolig og rasjonell. Hvis det er mulig, må du overbevise motstanderen din om at de felles målene kan oppnås uten bruk av en så grov metode.

Posisjonene for forretningskommunikasjon er ikke fundamentalt forskjellige fra hverdagslige. De er som følger:

• Vennlig - betegner aksept av samtalepartneren, fullstendig disposisjon overfor ham.
• Nøytral - samtalepartneren kan vise tilbakeholdenhet eller til og med kulde, som i de første stadiene av kommunikasjonen er ganske akseptabelt. Det er viktig å bevise for partneren din oppriktigheten og ærligheten til intensjonene dine for å oppnå hans velvilje.
• Fiendtlig stilling - åpen avvisning av en partner eller samtalepartner. Du kan prøve å overtale ham til å ta minst en nøytral side først.
• Overlegenhetsposisjon - partneren viser åpent sin dominans, ser ned på andre.
• Oppfatter hverandre som likeverdige - en av de mest optimale posisjonene.
• Underordnet stilling - når den ene av partene bevisst kan vinne den andre for å oppnå sin plassering på denne måten.

Ingen kommunikasjon, inkludert forretningskommunikasjon, skjer uten at det oppstår konfliktsituasjoner. Ideelt sett er et forretningsforhold en type kommunikasjon der den emosjonelle planen skal være på siste plass, og rasjonalitet, forsiktighet, graden av nytte, mulig profitt og effektiviteten til visse personer i å utføre visse typer oppgaver fokusert på å oppnå hovedmålet.

Eksperter innen konflikthåndtering har identifisert flere løsninger som kan brukes for å løse enhver konfliktsituasjon:

• måte å dominere på - en av partene løser konflikten, men mer i deres favør, ofte ty til uetiske metoder for å gjøre forretninger;
• overgi seg – den ene siden overgir seg under press fra den andre og gir innrømmelser i alle henseender. I noen situasjoner hender det at det ikke er noen annen utvei, men dette er en uønsket måte å løse problemer på;
• unngå konflikt - bevisst tilbaketrekning fra situasjonen av en av partene, som ikke lenger er fast bestemt på å fortsette videre kommunikasjon, siden den ikke ser konstruktive måter å løse problemet på;
• forhandling - en utmerket mulighet til å løse konflikten, i prosessen hvor partene prøver å møte hverandre halvveis, og tilbyr mulige og reelle måter å løse den vanskelige situasjonen som har oppstått;
• voldgiftsdommermetode - situasjonen har lov til å gripe inn av en tredjepart som ikke er direkte relatert til konflikten og ikke er en interessepart. En person eller gruppe mennesker utenfra gjør imidlertid sitt ytterste for å sikre at konflikten løses.

Det beste resultatet av enhver konfliktsituasjon er integrering, når begge sider i fellesskap finner en løsning, i gjennomføringen av hvilken gjensidige interesser og ønsker tas i betraktning. Integrering (eller psykologisk interpenetrering av partene i hverandres situasjon) gir en utmerket mulighet til åpent og ærlig å vise alle mulige uenigheter og hovedmotsetninger.

I integreringsprosessen blir partene distrahert fra overgangen til personligheter, som er typisk i en slik situasjon, fokuserer på et felles mål og ser etter vanskelige, men reelle muligheter for løsning. Selvfølgelig er en integrerende måte å løse en konflikt på ganske vanskelig, og det er spesielt vanskelig å finne optimale løsninger, men det er her folk får en utmerket sjanse til å vise alle sine organisatoriske og oppfinnsomme talenter.

I prosessen med integrering for ikke å miste tråden i samtalen og ikke avvike fra det viktigste, bør du konsentrere deg så mye som mulig. Dersom deltakerne motiveres og forenes av et gjensidig ønske om å oppnå en optimal løsning på konflikten, kan en enkel metode benyttes. Hovedmålene og ønskene til den ene og den andre siden skrives på to separate ark, deretter sammenlignes disse indikatorene, motsetninger identifiseres, og så følger letingen etter mulige løsninger.

Dermed blir det ganske reelt å oversette konflikten til en strøm av nyttige konstruktive løsninger og lede energien til deltakerne i den nødvendige og nyttige retningen. Selvfølgelig er det nødvendig å sette seg ned ved forhandlingsbordet og utarbeide en slik plan først når de første følelsesmessige lidenskapene og utbruddene allerede har avtatt og deltakerne i prosessen har kommet til den konklusjon at situasjonen må bringes til en ny nivå.

I prosessen med forretningskommunikasjon kan det også oppstå visse hindringer, på grunn av hvilke forretningskommunikasjon blir ikke så produktiv og tillitsfull. I verste fall kan fremveksten av kommunikasjonsbarrierer føre til oppsigelse av kontakter og den klassiske versjonen av en konfliktsituasjon, hvis løsning avhenger utelukkende av de involverte partene. De viktigste barrierene er:

• Estetisk... En hindring for kommunikasjon eller generell manglende vilje til å kommunisere med en person kan oppstå på grunn av et altfor eksentrisk eller lite presentabelt utseende. Som du vet, blir en person "møtt av klærne, men bare sett av tankene hans", så hvis førsteinntrykket av ham blir ødelagt, kan videre kontakt være svært problematisk.Det er grunnen til at det i forretningssfæren er utviklet et slikt konsept som en kleskode, sammen med dens standarder, som bokstavelig talt "forsikrer" folk mot muligheten for barrierer som oppstår på grunn av estetiske hensyn. Også mangelen på renslighet og orden på kontoret kan også forårsake en estetisk barriere, og hvis dette skjer, vil det være svært vanskelig å gjenopprette omdømmet.
• Intelligent. Det er kjent at alle mennesker er svært forskjellige i type og nivå av intellektuell utvikling. Dersom det oppstår en kollisjon mellom personer med ulike nivåer eller typer intelligens, kan dette føre til uoverstigelige hindringer. For å forhindre at dette skjer, bør ledere av bedrifter og organisasjoner gjennomføre et mer nøye utvalg av ansatte, velge team med høyt kvalifiserte spesialister som hoved "aktører", og trene nykommere på stedet slik at de over tid får nødvendig erfaring og ikke bli outsidere.

• Motiverende barrierer - når en samtalepartner ikke er interessert i ideene uttrykt av en annen person. Samtalepartneren for ham er bare et middel for å oppnå et personlig eller profesjonelt mål, og som en fullverdig partner vurderer han ham ikke på forhånd, med andre ord er han rett og slett ikke motivert til å ta ham mer seriøst og helhetlig.
• Moralske barrierer... Disse inkluderer hindringer som en person ikke kan overvinne, fordi visse metoder og kommunikasjonsmåter rett og slett er uakseptable for ham. Dette kan være direkte uhøflighet, en manifestasjon av uærlighet og ondskap både blant kolleger og fra forretningspartneres side. Også psykologisk press fra en leder og en demonstrasjon av åpenbar arroganse og overlegenhet fra hans side kan bli en alvorlig moralsk barriere. Denne tilnærmingen til virksomheten er bevisst ukonstruktiv, men dessverre er den veldig vanlig i bedrifter.
• Til slutt, emosjonelle barrierer... En person, på grunn av det faktum at han opplever svært ubehagelige følelser, er ikke i stand til å gi en tilstrekkelig og rasjonell vurdering av en bestemt situasjon.

Dermed er forretningskommunikasjon en hel kunst, som bør studeres av de som har tatt en seriøs beslutning om å fordype seg i spørsmålene om både individuelt entreprenørskap og på jakt etter arbeid i et stort, stabilt selskap. Selvfølgelig er det ikke lett å jobbe innen virksomhet og ledelse, fordi spørsmålet om mellommenneskelige relasjoner alltid vil være akutt og konstant, spesielt i kriseforhold, hvis ankomst ofte forårsaker økonomiske kollaps og konfliktsituasjoner mellom ansatte og partnere .

Det viktigste er å studere mer detaljert ulike områder knyttet til forretningskommunikasjon, ved å bruke kunnskapen som er oppnådd i praksis.

Du kan lære enda mer om vanskelighetene med forretningskommunikasjon i den følgende videoen.