Forretningskommunikasjonsstiler

Kommunikasjon i forretningsstil er nå viktig for representanter for enhver spesialitet, siden karrieresuksess i stor grad avhenger av effektiv kommunikasjon. Forretningsstilen skiller seg noen ganger betydelig fra vanlig mellommenneskelig kommunikasjon, og dessuten kan man i forskjellige virksomheter og på forskjellige sfærer møte sine egne kommunikasjonssegenheter, som er akseptert i en gitt krets. Imidlertid er de generelle reglene for forretningsetikett de samme for alle.

På jobb handler all kommunikasjon om å løse visse problemer - det er dette som skiller en forretningssamtale fra alle andre. Arbeidskontaktene er svært standardiserte, så det er lite rom for kreativitet i denne typen kommunikasjon. Likevel, selv innenfor strenge rammer kan og bør du vise din egenart - dette vil hjelpe deg raskt å finne kontakt med nye mennesker, vinne over motstandere og effektivt oppnå målene dine. Det er viktig å ta hensyn til de spesifikke egenskapene som ligger i bedriftens taleetikette.

Bedriftskommunikasjon er vertikal og horisontal. Det første alternativet innebærer kommunikasjon mellom sjefen og den underordnede - vanligvis er dette et offisielt forretningsalternativ som krever overholdelse av kommandokjeden. Horisontale forbindelser innebærer kontakter med kolleger: slike samtaler kan være mer kreative, de krever vanligvis overholdelse av færre regler.

Forretningskommunikasjon kan foregå internt i selskapet eller innebære kommunikasjon med potensielle kunder, partnere eller investorer. Slik kommunikasjon vil ha sine egne detaljer. Spesielt, når du bygger eksterne kontakter, bør du være veldig forsiktig og tilpasse deg samtalepartneren... Når en person er i stand til å forstå motivene til partnere i kommunikasjonsprosessen, kan han handle mer modig, for eksempel dyktig bruke manipulasjon eller introdusere elementer av mellommenneskelig kommunikasjon i samtalen.

I en forretningssamtale er det viktig å ta hensyn til spesifikke faglige aktiviteter. Hvis en person jobber i en bank eller i et advokatfirma, vil de aksepterte standardene for samhandling med kolleger og sjefer være så strenge og formelle som mulig. Hvis han jobber i kunsten eller i underholdningsindustrien, er stilfleksibilitet viktig - den skal være forretningsmessig, men ikke for formell. Dyktig bruk av slang og profesjonell sjargong kan være nødvendig.

Det er umulig å tydelig beskrive kommunikasjonsprosessen og klassifisere alle kommunikasjonssituasjoner, gi dem en klar beskrivelse. I forretningskommunikasjon, selv om det er strengt regulert, tar hver deltaker i dialogen med seg noe eget. Finessene i slik kommunikasjon avhenger av talerens personlighet, hans temperament, erfaring, mål og mål. Situasjoner på jobb kan også være komplekse, og innenfor rammen av én forhandling løses en rekke problemstillinger parallelt. Likevel kan forretningskommunikasjon grovt sett deles inn i tre stiler:

• Manipulerende. Stilen innebærer at foredragsholderen setter temaet for dialogen og tar beslutninger under diskusjonen ensidig. Faktisk bruker foredragsholderen sin partner for å nå visse mål i dialogprosessen, setter rammene for samtalen og leder frem til svar. Slik kommunikasjon er for det første typisk for bedriftens opplæringsprosess. I tillegg kan den manipulerende stilen brukes til å utøve kontroll. Til slutt, i forhandlingsprosessen, er det denne stilen som tillater vedvarende å overtale motstanderen.

• Ritual kommunikasjonsstil tjener til å opprettholde et visst bilde. Denne stilen er vanligvis den mest regimenterte. Deres ritualer kan være innenfor rammen av ett selskap, filial, og også de samme for alle forretningsfolk. Denne stilen inkluderer daglig kommunikasjon av sjefer med underordnede, diskusjon av organisatoriske problemer, opprettholdelse av forretningskontakter med partnere.
• Humanistisk stil innebærer deltakernes gjensidige interesse i en kommunikativ situasjon i en felles sak. Dette innebærer gjensidig hjelp, hjelp og støtte som mennesker gir til hverandre. De personlige egenskapene til partnere vurderes ikke ut fra gode eller dårlige synspunkter, men blir ganske enkelt tatt i betraktning. Denne stilen er relevant for å løse aktuelle arbeidsproblemer i miljøet til likeverdige kolleger med ulike spesialiseringer.

Hver stil av forretningskommunikasjon kan ha sitt eget fokus. Kommunikasjonsretningen skal forstås som en persons holdning til en annen, som er basert på kravene til en bestemt situasjon, trossystemet og talerens opplevelse, og det kommer til uttrykk i valget av kommunikasjonsmidler. Ulikt fokus kan være hensiktsmessig eller upassende i ulike kommunikasjonssituasjoner.

Hvis en person ønsker å bygge en konstruktiv dialog, da det er veldig viktig å kunne kommunisere i forskjellige retninger - det avhenger av målene og oppførselen til samtalepartneren:

• Dialogisk fokus Er fokus på gjensidig respekt, samarbeid og likeverdig dialog. Det er karakteristisk for den humanistiske stilen innen forretningskommunikasjon: åpenhet, ytringsfrihet og forsøk på gjensidig forståelse kan bli grunnlaget for vellykket samarbeid og utvikling på lik linje.
• Autoritært fokus uttrykt i den klare dominansen til en av partnerne i kommunikasjon. Dette alternativet kan være passende for en manipulerende stil.

• Manipulativt fokus – dette er ønsket om å få eget utbytte av den kommunikative situasjonen. Mest karakteristisk for den manipulerende stilen. Situasjoner innenfor denne stilen kan imidlertid være svært forskjellige: læring innebærer direkte manipulasjon, og hard forhandlinger innebærer skjult manipulasjon. Disse to situasjonene krever ulike kommunikasjonsferdigheter.
• Alterosentrisk orientering - dette er en orientering mot samtalepartneren i kommunikasjonsprosessen, ønsket om å forstå ham og tilfredsstille hans behov. Dette fokuset fungerer godt i prosessen med kommunikasjon med investorer, partnere og kunder. Samtidig kan det observeres i en humanistisk, og noen ganger i en rituell stil.

• Konform direktivitet - dette er en orientering mot underkastelse i kommunikasjonsprosessen, nektet å motvirke, reaktiv kommunikasjon. Det vil være hensiktsmessig i visse situasjoner innenfor rammen av den rituelle stilen, og denne tilnærmingen er også typisk for kommunikasjon i en manipulerende stil, når en av partnerne dominerer i kommunikasjonen, og den andre justerer seg. Dette skjer for eksempel ved undervisning.
• Likegyldig retningslinje oftest karakteristisk for rituell kommunikasjon. Essensen av problemene som er reist i kommunikasjon blir ignorert i dette tilfellet, dialogen er fullstendig stereotyp. Dette fokuset kan være passende innenfor den manipulerende stilen. For eksempel, i forhandlingsprosessen, er likegyldig kommunikasjon et av de viktigste atferdsmønstrene.

Nå er det mange opplæringer om forretningskommunikasjon, som gir eksempler på dialoger og deres detaljerte analyse. Imidlertid er det best å lære ved å gjøre faktisk kommunikasjon i forskjellige sjangere av forretningskommunikasjon. Sjangrene inkluderer forhandlinger, intervjuer, møter, forretningssamtaler, telefonsamtaler. Den emosjonelle og kreative sjangeren inkluderer kommunikative situasjoner i krysset mellom forretnings- og mellommenneskelig kommunikasjon.

For å velge stiler og fokus for forretningskommunikasjon riktig, må du ta hensyn til en rekke viktige nyanser:

• I moderne forretningskultur er det ikke vanlig å misbruke den manipulerende stilen i kommunikasjon: det er ofte upassende. For tiden, selv ved opplæring av nytt personell og traineer, brukes ofte en humanistisk stil – traineen skal bli lyttet til, ha en likeverdig dialog, gå ut fra sine personlige egenskaper og gi ytringsfrihet, hvis mulig. I en forhandlingsprosess kan en manipulerende stil være passende, men ikke alltid. Suksess kan vurderes dersom det er mulig å løse et problem ved hjelp av en humanistisk stil slik at alle parter blir fornøyde med resultatet.
• Rituell kommunikasjon bør ikke neglisjeres. Alle snakker i denne stilen oftere enn de tror. Selv rutinesamtaler med kolleger refererer spesifikt til den rituelle stilen. Det lar deg opprettholde gode relasjoner og en vennlig atmosfære i teamet, selv om det er noen konflikter.

• Den humanistiske stilen er den mest produktive for å løse visse problemer innenfor rammen av ett team. Ikke desto mindre, når du kommuniserer i denne stilen, er det likeverdige bidraget fra alle deltakere i dialogen, deres aktivitet og interesse veldig viktig. Hvis noen begynner å kommunisere i en manipulerende, konform eller likegyldig retning, blir det vanskeligere å holde den kommunikative situasjonen innenfor rammen av den humanistiske stilen.
• Ikke alle arbeidssituasjoner er helt standardiserte.... Ofte, for å etablere en produktiv dialog, er det svært viktig å åpne opp for samtalepartneren, siden det er elementene i personlig kommunikasjon innenfor virksomheten som ofte er med på å etablere kontakt, vinne over personen og nå de oppsatte målene.

Du vil lære mer om hvilke stiler innen forretningskommunikasjon som finnes i den følgende videoen.