Forretningsetikett og kultur

Atferdsnormene som eksisterer i dag har utviklet seg over svært lang tid, og i den moderne verden er de viktige både i politisk og kulturell kommunikasjon. Etter å ha samlet alle disse reglene sammen, kan det bemerkes at for å vise respekt for samtalepartneren, må du pålegge deg selv noen begrensninger.

Ordet "etikette" kom til oss fra det franske språket, og betyr i oversettelse "oppførsel". Moderne etikette inkluderer alle regler for høflighet og god oppførsel som er akseptert i ethvert kultursamfunn.

Etikette er delt inn i flere typer, for eksempel:

• settet med regler og atferdskultur etablert under monarker kalles domstoletikette;
• settet med regler for tjenestemenn, som brukes under forretningsmøter eller forhandlinger, kalles diplomatisk etikette;
• klart regulerte regler og normer for atferd for personer som arbeider i den militære sfæren kalles militær etikette;
• formene for atferd, regler og tradisjoner som innbyggerne må overholde under en samtale kalles borgerlig etikette.

For folk som er relatert til forretningssfæren, er hovedhemmeligheten for å oppnå suksess evnen til å løse saker under et måltid.

Formelle møter er delt inn i flere typer. Når de holdes, er de delt inn i dagtid og kveld, de kan gjennomføres med eller uten sitteplasser. Det finnes en rekke typer teknikker, som hver har spesifikke egenskaper og oppførselsregler.

• Mottak kalt "Glass champagne", er den enkleste måten å ta det på. I følge profesjonell etikk er den gjennomsnittlige varigheten 60 minutter, begynnelsen av møtet er vanligvis rundt 12:00.
• "Glass vin" er veldig lik teknikken ovenfor, men i dette tilfellet er møtet av en spesiell karakter - mer alvorlige ting diskuteres i en tettere, konfidensiell sirkel.
• Frokost er en utbredt type offisielle møter. Dette betyr ikke at resepsjonen skal planlegges om morgenen - frokosten inviteres vanligvis kl. 12:30-13:00. Menyen velges ut fra nasjonale preferanser. Den første halvtimen brukes på kaffe eller te, deretter ca 60 minutter – direkte på måltidet.

• Varighet av å ta "Cocktail" gjennomsnitt 2 timer. Møtet er mellom klokken 17.00 og 18.00. Gjennom hele resepsjonen serverer servitørene drinker og små smørbrød, vanligvis kanapeer. Et måltid med varme retter er ikke utelukket.
• Lunsj er spesielt hederlig. En slik mottakelse organiseres strengt tatt kl 20:00-20:30. Lunsj varer i mer enn 2-3 timer, så du kan ikke planlegge den senere enn 21:00.
• Resepsjonen "A la fourchette" arrangert samtidig med «Cocktailen». «A la buffet» betyr dekkede bord med varme retter og diverse snacks. De inviterte kan velge favorittsnacks fra bordet og gå, slik at andre deltakere i resepsjonen har mulighet til å komme til bordet. Hovedbordet, beregnet for viktige gjester, bør plasseres slik at de inviterte ikke har ryggen til. Folk sitter ikke på slike mottakelser, hele arrangementet holdes utelukkende stående. Hvis årsaken til mottakelsen er en nasjonal begivenhet, eller den arrangeres til ære for en æresgjest, er en filmvisning eller en liten konsert passende på slutten.

Nedenfor er et grunnleggende sett med regler for menn og kvinner, som bør følges strengt på ethvert offentlig sted under offisielle arrangementer.

• Det mest ærefulle stedet er til høyre, så en mann må gi det fra seg til en kvinne, og gå til venstre selv. Denne regelen gjelder ikke for menn i militæruniform, siden han kan forstyrre kameraten sin og hilse på embetsmenn med høyre hånd. Hvis det er to kvinner ved siden av en mann, må han gå mellom dem. Hvis en av det vakrere kjønn er mye eldre, bør du gå til venstre for henne.
• I henhold til moralske standarder, hvis en mann ser av kvinner, må du, etter å ha stoppet en taxi, først åpne bakdøren til bilen for dem og sitte i forsetet selv. Hvis damen er alene, bør mannen sette seg i baksetet ved siden av henne.
• Det rettferdige kjønn er det første som kommer inn i rommet, etterfulgt av en mann. Men hvis det er en stor tung dør foran, må en representant for det sterkere kjønn først inn. Ved å gå opp trappene går mannen 1-2 trinn lavere enn kvinnen, og går ned, tvert imot, går damen et par trinn bak.
• Ved inngangen til teateret eller kinoen må ledsageren gå foran, men rett i salen går mannen først.
• Utnevnelsen gjøres av en representant for det sterkere kjønn, men utnevnelsen av en date av en kvinne er tillatt.

For å lykkes i ethvert håndverk og i enhver organisasjon, må hver person ha tålmodighet, selvregulering, korrekthet og utholdenhet. Alle disse faktorene er med på å skape en forretningsatmosfære i samfunnet, samt å sikre rollebalanse i arbeidslaget. Basert på dette bør hver sjef og hver underordnet lære seg noen regler som vil bidra til å bygge gode relasjoner på arbeidsplassen.

• Sjefens holdning til alle underordnede bør være den samme. Du kan ikke vise sympati for en og antipati for en annen. Ansatte skal behandles upartisk.
• Lederen skal fordele ansvaret jevnt mellom alle ansatte. Maktene bør også være tydelig avgrenset, ikke basert på prinsippene og det personlige forholdet mellom lederen og den underordnede.
• Lederen skal alltid følge med på hvordan oppdraget hans blir utført, uansett hvor mye han stoler på sin underordnede. Man må på riktig måte kunne kombinere en rettferdig arbeidsfordeling med konstant tilsyn. Men å "stå over sjelen" til en ansatt eller stadig minne om en oppgave er heller ikke verdt det.

• En sjefs seriøse holdning til ansatte blir ofte utvannet med humor og en positiv holdning, men du må være veldig forsiktig med vitser. Konstante vitser på kontoret vil fullstendig utrydde disiplin. Du kan ikke spøke med den eldre generasjonen, de kan ta det som respektløs.
• Under et møte med ansatte skal leder vite på forhånd hva han skal snakke om. Du bør alltid være klar til å endre samtaleplanen din basert på informasjonen som den underordnede vil gi.
• Møtet mellom lederen og den underordnede bør planlegges på et sted der ingenting vil distrahere dem under samtalen.
• Under en dialog med en ansatt bør du diskutere alt arbeidet han utførte, og ikke en viss del av det.
• Lederen bør vie ansatte til sine planer for de neste tre månedene, samt analysere de siste tre. Det er viktig å kommentere det pågående arbeidet, si ifra om hvilken oppgave den ansatte taklet godt og hvilken som må forbedres.
• Det er nødvendig å komme til enighet i alt - så den ansatte vil føle seg forpliktet til å oppfylle oppdraget som er gitt til ham.

Reglene er som følger:

• Forhandleren må ha et klart mål. Det er verdt å sette opp forhandlinger først når begge parter vet nøyaktig hva de ønsker å se som et resultat av samtalen. Hvis det ikke er noe mål, vil det under en dialog med en klient eller partnere være vanskelig å finne ut hva du må stå på til slutten, og hva du kan nekte.
• Vilkårene i avtalen må studeres før man signerer dokumentene og avtaler posisjoner. Dette punktet blir ignorert av mange mennesker. Det er viktig å lese avisen og fordype seg i det som står der. Hvis noen punkter ikke er fullt ut forstått, bør du først avklare dem, og først deretter signere. Du må sette deg inn i uforståelige termer på forhånd.
• Tvetydighet i forhandlinger er strengt forbudt. Ethvert tidspunkt i avtalen må avsløres i detalj for å unngå ulike tolkninger av de samme bestemmelsene.
• Registrer og dokumenter alt. Hvis du har oppnådd en form for avtale, må bestemmelsene skrives ned. Det anbefales på slutten å fullt ut formulere synspunktet til den motsatte siden med dine egne ord, slik at det bekrefter alt, eller tilbakeviser individuelle punkter, noe som indikerer en misforståelse.

• Venner er de vanskeligste å forhandle med. Husk at i forretninger bør vennskap være sekundært. Når du forhandler med kjære, må du være veldig forsiktig, fordi i slike situasjoner er det mye misforståelse, som kan forårsake fremtidige konflikter. Ikke krenk interessene dine, selv om det er en venn foran deg.
• Noen ganger er det verdt å gi seg.Å forsvare posisjonen din er riktig, men noen ganger må du gi etter, fordi jorden er rund, og du kan møte motparten din igjen i fremtiden. Derfor, for å opprettholde produktiviteten, er det best å gi etter behov.
• Du må svare for ordene. Dette er hovedaspektet ved forhandlinger. Etiske normer sier: begge parter må strengt følge avtalen som er oppnådd, uansett om avtalen ble sikret med signaturer og segl eller begrenset til et håndtrykk. En person som bryter løfter vil lett begrave ryktet sitt.

En interessekonflikt innebærer at en ansatts utførelse av et arbeidsoppdrag kompliseres av at det vil skade ham personlig, hans nære slektninger eller venner. Arbeidstaker plikter i slike tilfeller å melde interessekonflikten til lederen, som på sin side er forpliktet til å delegere utførelsen av en slik oppgave til noen andre, for ikke å tvinge den underordnede til å velge mellom profesjonelt omdømme og rolig til sinns.

Initiativtakeren til konflikten er en person som kommer ut med klager eller krav mot sin samtalepartner, og uttrykker sin misnøye. Ingen person vil like det hvis de blir anklaget for noe, derfor vil han slå tilbake. Derfor bør initiativtakeren til konflikten behandles rettferdig, uten å bryte lovene om atferdsetikett.

• Ikke ta konflikten til et kritisk nivå ved å utdype årsaken til at den andre personen er ulykkelig. Den som skaper konflikten må alltid følge denne regelen. Det er forbudt å finne feil og fornærmelse. Dette kan føre til at partene glemmer essensen i konflikten og henger seg fast i anklager.
• På grensen til en konflikt bør du formulere påstanden din positivt. Før den presenteres, anbefales det å veie alle mulige alternativer for resultatet av forhandlingene.
• Under forhandlinger må du være følelsesmessig behersket. Du bør overvåke tonen din under kommunikasjon for ikke å provosere konflikt eller forverre den.
• Under en konflikt er det forbudt å berøre personlige emner og selvtillit til samtalepartneren. Jobbkrav skal ikke smitte over i personlig fornærmelse.

Hva du trenger å vite:

• Under kommunikasjon må du være i stand til å lytte uten å avbryte og forstå betydningen av det samtalepartneren sa.
• Du må kunne uttrykke tankene dine på en kompetent måte i gruppekommunikasjon eller offentlig.
• Alle mennesker skal ha gode relasjoner, uansett om det er en leder eller en underordnet.
• Under kommunikasjon må du finne felles grunnlag mellom deg og samtalepartneren din.
• En person hvis ordforråd er på riktig nivå, vil aldri trette samtalepartneren sin.
• Ordene skal uttales rolig og behagelig. En forhandler bør ha god diksjon uten aksent.
• Måten å snakke på er nøkkelen. Bli kvitt slang, banneord og parasittiske ord for å gjøre et godt inntrykk på samtalepartneren din.

Se neste video for enda mer informasjon om kulturen til en forretningsperson.