De viktigste aspektene ved forretningsetikett

Anstendig oppførsel under kommunikasjon er en direkte indikator på nivået på kulturen vår. Og i det moderne samfunnet spiller atferdsreglene en viktig rolle. Det generelle inntrykket av en person har en direkte innvirkning på hans omdømme og status. Kunnskap og overholdelse av regler og normer for etikette, evnen til å gjøre et hyggelig inntrykk, bygge effektiv kommunikasjon er viktige elementer i en persons liv. Derfor er mange forretningspartnere spesielt oppmerksomme på oppførselen til menneskene rundt dem.

Etikette inkluderer moralske og moralske konsepter, normer og prinsipper for oppførsel og kommunikasjon av mennesker, som vi må bruke ikke bare i samfunnet, men også i familien, når vi kommuniserer med kolleger på jobben. Forretningsetikett er spesielt viktig.

Samvittighetsfullt arbeid, høy bevissthet om sosial plikt og gjensidig bistand - alle disse egenskapene innen forretningsetikk må kunne utdanne og forbedre seg selv. Og korrekt og kompetent tale, bilde, evne til å bli i samfunnet og forståelse av forviklingene ved ikke-verbal kommunikasjon vil bidra til å vinne folk.

Nøkkeltrekk ved forretningsetikett.

• I forretningsetikett, under konseptet frihet det er forstått at etikk ikke skal hindre alle partneres frie vilje.I et forretningsmiljø bør du verdsette ikke bare friheten din, men også viktigheten av forretningshemmeligheter og partnernes handlingsfrihet, det vil si å ikke blande seg inn i andre selskapers anliggender og ikke blande seg inn i valg av metoder for gjennomføringen av avtaler. Og også frihet forutsetter en tolerant holdning til de religiøse og nasjonale kjennetegnene til samtalepartnerne.
• Spesiell oppmerksomhet må vies til talen din, dette vil hjelpe høflighet... Når du kommuniserer med kolleger, partnere og klienter, bør tonen og klangfargen i stemmen alltid være kjærlig og vennlig. En respektfull holdning bidrar ikke bare til å opprettholde gode relasjoner, men bidrar også til å øke bedriftens bunnlinje.
• Toleranse og toleranse handler om å forstå og akseptere svakhetene eller svakhetene til partnere, klienter eller kolleger. Denne holdningen bidrar til å etablere gjensidig tillit og forståelse.

• Taktfullhet og delikatesse uttrykt i evnen til å lytte og høre motstanderen. Når du kommuniserer med en samtalepartner, bør du alltid ta hensyn til alder, kjønn, religiøs tro, dessuten, når du kommuniserer, må du omgå uakseptable emner. Dette faktum må tas i betraktning når man forhandler med utenlandske samtalepartnere. Skikker og tradisjoner i andre land kan virke merkelige og uforståelige, og oppførselen og handlingene - arrogante eller kjente. Det er vanlig å gi komplimenter, men samtidig er det viktig å ikke krysse delikatessens fine grense, og ikke gå over i hykleri. Det er bare viktig å kunne høre og gi et riktig mottilbud.
• Punktlighet og ansvar Er et av kulturens nøkkelprinsipper. Folk som ikke vet hvordan de skal disponere tiden sin, som kommer for sent til møter og møter, etterlater et uutslettelig negativt inntrykk. Dagen til moderne mennesker er bokstavelig talt planlagt for minutter: tid er verdifull ikke bare for deg, men også for forretningspartnere, kolleger og underordnede. En forsinkelse på mer enn 5 minutter anses som et grovt brudd på forretningsetiketten. Og selv de mest oppriktige unnskyldninger kan ikke bøte.
• Rettferdighet består i en objektiv vurdering av de individuelle egenskapene til mennesker og deres arbeid. Du må respektere deres individualitet, evne til å akseptere kritikk og lytte til anbefalinger.
• Flid og ansvar betyr evnen til å ta ansvar og få jobben gjort i tide.

Videre samarbeid med mennesker avhenger av overholdelse av de grunnleggende prinsippene for etikette. Ved å bryte visse regler i samfunnet risikerer du bildet ditt, og i et forretningsmiljø - selskapets omdømme, og slike tabber kan koste mye penger eller en karrierestige.

Hovedfunksjonene til forretningsetikett.

• Sosiokulturelle: aksept av individet og gruppen øker effektiviteten av forretningsinteraksjon og optimerer arbeidsaktivitet: dannelsen av regler og normer for atferd er nødvendig ikke bare i forretningsmiljøet, men også i alle aspekter av menneskelivet.
• Regulatorisk lar deg navigere i en vanskelig eller ikke-standard situasjon, noe som sikrer stabilitet og orden. Atferdsstandardisering letter prosessen med å etablere kommunikasjon i enhver typisk forretningssituasjon. Dermed unngår den feil, problemer og stress. Bidrar til gjensidig forståelse og sparer tid ved forhandlinger. Dannelse av et positivt bilde av selskapet og lederen i øynene til ansatte, kunder og samarbeidspartnere.

• Integrativ funksjon sikrer gruppesamhold. Sosialisering lar selv en nybegynner takle de tildelte oppgavene ved hjelp av en arbeidsmal. Fremmer utvikling og dannelse av personlighet, lar deg løse et disiplinerende problem og mestre reglene for forretningsetikett på kort tid.
• Kommunikativ funksjon korrelerer med å opprettholde gode relasjoner og mangel på konflikt.

Reglene for forretningsetikett må overholdes i alle livssituasjoner, uavhengig av omstendighetene. Forretningsetikett gjelder:

• på jobb;
• i telefonsamtaler og forretningskorrespondanse;
• ved offisielle mottakelser eller forretningsmiddager;
• på reise.

Tegnspråk lar deg lære mye mer om karakter enn ord og utseende. Ikke-verbale tegn gjenspeiler essensen og den indre verdenen til en person, for eksempel kryssede armer eller ben som signaliserer mistillit, stramhet eller usikkerhet.

Det er umulig å ikke legge merke til egosentrisme, som ofte tilskrives negative konnotasjoner, tvert imot, slik oppførsel sier at vi har en profesjonell innen sitt felt, han kan forhandle og ikke glemme synspunktet sitt. En slik person er interessert i et positivt utfall av tvisten, men han vil utvilsomt forsvare sitt synspunkt.

Å ikke kjenne til de grunnleggende prinsippene for etikette skaper mange problemer og fører noen ganger til karriereødeleggelse. I dag har virksomheten i Russland sine egne spesifikke trekk innen etikk - dermed dannes en ny kultur for forretningskommunikasjon.

Det er mange regler og krav i den som må følges. Noen komponenter har allerede mistet sin relevans. Tidligere trodde man for eksempel at en kvinne skulle komme seg ut av heisen først, men nå sier etikettereglene at den første som kommer ut av heisen er den som står nærmest døren.

Det er åtte hovedområder innen forretningsetikett.

• Positiv holdning og en vennlig holdning til ansatte og partnere gjør at du kan elske mennesker positivt.
• Underordning: forskjellige mennesker har sine egne måter og måter å kommunisere på, du må alltid huske hvem du fører en dialog med. For eksempel kan du ha vennlige forhold til prosjektlederen og kommunisere med hverandre om "deg", men på et møte med partnere er det kun tillatt å henvende deg til "deg" og ved navn og patronym.
• Når du hilser bør ikke begrenses bare til setningene "Hei" eller "God ettermiddag", det er også nødvendig å bruke ikke-verbale bevegelser: bue, håndtrykk, nikke eller vinke med hånden. Ikke glem de enkle høflighetsordene "Takk", "Beklager", "Helt godt", etc.
• Håndtrykk - et obligatorisk element av hilsen, farvel og inngåelse av avtale, som gir stemning for videre kommunikasjon. Den første strekker ut hånden til personen som er yngre i status eller alder. Men hvis det er en dialog med en kvinne, strekker mannen ut hånden først. Men en kvinne er alltid den første som hilser på sjefen eller lederen sin.

• I et forretningssamfunn er det ingen kjønnsdeling av mennesker, kun tjenesterangeringer tas i betraktning... I alle kretser er personen som er yngre i rang eller alder den første som presenterer seg selv og hilser. Det er følgende rekkefølge: først blir den yngre introdusert for den eldste, mannen er kvinnen, den laveste i status blir introdusert for lederen, etternølerne presenteres for de som venter.Under hilsen og bekjentskap er det nødvendig å stå, men samtidig kan kvinnen sitte. Men hvis du er leder og vert på samme tid, så må du si det første ordet.
• Enhver person du gjør forretninger med må vær respektfull, må du også rolig og tilstrekkelig ta kritikk og råd fra utsiden.
• Du trenger ikke si for mye - hemmeligheter til en institusjon, bedrift, partnere eller kollegaer må oppbevares like nøye som personlige.
• Aksept eller presentasjon av blomster, gaver og suvenirer er tillatt innenfor rammen av forretningsetikk. Anledningen kan være personlige arrangementer eller bedriftsprestasjoner. Det er bedre for lederen å gi én gave fra teamet. En personlig gave gjøres best bak lukkede dører og ved en spesiell anledning. En gave til en kollega eller kollega kan gis av hvilken som helst grunn - men i dette tilfellet er som regel prinsippet "du er for meg; Jeg - for deg." Gratulasjoner fra en leder til en underordnet gjøres vanligvis individuelt eller offentlig, men da får alle ansatte de samme gavene.

En pedagogisk og kultivert person kan alltid kompetent uttrykke tankene sine ikke bare muntlig, men også skriftlig. Hovedkravene til forretningskorrespondanse er korthet, konsisthet og korrekthet. Det er grunnleggende for forretningsbrev og dokumentasjon.

• Brevet skal være kompetent komponert uten stave-, tegnsettings- og stilfeil. Kommunikasjonsstilen er forretningsmessig, med bruk av skrivesaker.
• Det er nødvendig å bestemme type og haster for brevleveringen.
• Enhver offisiell klage må være i samsvar med de aksepterte og gyldige malene. Det er tilrådelig å lage et brev på det offisielle brevhodet til selskapet eller divisjonen. Hver anke eller svar må være personlig og personlig.
• Du må angi mottakerens initialer, stilling, avdeling eller avdeling som brevet sendes til. Dataene til avsenderen må angis med detaljert kontaktinformasjon, som indikerer navnet på selskapet og den ansattes stilling.

• Du bør ikke bruke mye fagterminologi, og du bør også unngå tvetydige uttrykk og sjargong.
• Hoveddelen av brevet består av en introduksjon og en beskrivelse av formål og tema for samtalen. Teksten må være overbevisende med tilstrekkelig begrunnelse og ikke overstige 1,5 side. På slutten av brevet settes avsenderens signatur.
• Hvis brevet har en internasjonal retning, må det være på mottakerens språk.
• Når det sendes på e-post, er det verdt å være oppmerksom på feltet "emnelinje". Linjen angir: type dokument, emne og sammendrag.

Etikette styrer kommunikasjonen i riktig retning, sikrer profesjonelle aktiviteter til ledere og underordnede med passende standarder, regler, normer. Som Dale Carnegie hevdet, bare 15% av suksessen avhenger av profesjonelle prestasjoner og kunnskap, og 85% - av evnen til å kommunisere med mennesker.

Forretningsprotokoll er styrt av regler og forskrifter. Det finnes en teknologi som gjør at du raskt og enkelt kan etablere kontakt, her er de grunnleggende retningslinjene.

• Vis en oppriktig interesse for mennesker - når du snakker med samtalepartneren din, må du ta hensyn til hans mening og interesse. Og husk at lytting er like viktig som å snakke.
• Vis hjertelighet og snakk med et smil - velvilje oppmuntrer til kommunikasjon. Det er ikke for ingenting at amerikanere tror at et smil kan overvinne alle barrierer.
• Diction spiller en viktig rolle i kommunikasjon - vær oppmerksom på talen din, til riktig uttale av ord og riktig plassering av stress.
• Henvend deg til samtalepartneren ved navn, eller bedre ved navn og patronym - hold en dialog, vær tålmodig og oppmerksom på hva de sier til deg. Bygg samtalen din slik at samtalen handler om felles interesser.
• Ikke bruk parasittiske ord og uanstendig språk – tale skal passe til samfunnet og situasjonen. Kommunikasjon kan utvannes med vittige vitser, aforismer, bevingede ord og figurative sammenligninger.

• Unngå konfliktsituasjoner – ikke bruk kategoriske utsagn, kritikk og ta hensyn til alle parters interesse i å løse saken.
• Ta vare på garderoben din - et slurvete utseende, en fillete dress og en ustelt frisyre anses som omsorgssvikt og blir sett på negativt av andre.
• Det bør være flere visittkort i jakkelommen. Deres fravær regnes som et tegn på dårlig smak og vil bli oppfattet fra den negative siden.
• Hvis du bare søker på en jobb, prøv å være rolig og selvsikker under intervjuet. Pass på holdningen din og gå inn på kontoret med hodet opp. Ikke skynd deg å sitte på den første stolen, vent til du blir bedt om å gjøre dette. Kommuniser med høflighet og selvtillit, hold bena parallelle med hverandre, og ikke kryss armene.

Utseendet skal samsvare med arten av hendelsen, det bestemmer statusen og posisjonen til en person i samfunnet. Noen selskaper har en bedrifts kleskode. Den vanligste typen forretningsantrekk er dress.

• Klesfarge - en kombinasjon av mørke og lyse nyanser i klær anses som optimal, for eksempel en mørk jakke og en hvit skjorte. Preferanse bør gis til mørke dresser - blå eller grå. Lyse farger i klær er kun tillatt om sommeren. Et obligatorisk krav er at alle knapper på jakken skal knepes opp under forhandlinger. En uknappet jakke er kun tillatt i perioden med uformell kommunikasjon.
• Det er etikette for menn å velge langermede skjorter. Skjorter uten lommer anses som det beste alternativet. Skjorter med korte ermer er kun tillatt om sommeren.
• Slipset skal ikke ha lyse farger eller intrikate mønstre. Den skal harmonisk matche fargevalget med hele garderoben og dekke beltespennen på buksene fullstendig. Og den dvelende enden skal ikke stikke ut forfra.

• En forretningsdress kan kun kombineres med klassisk fottøy. Skoene må være perfekt polerte.
• Sokker skal være lange og matche skoene.
• I brystlommen på en jakke brukes et lommetørkle bare for skjønnhet; det bør ideelt sett matche fargen med en skjorte og slips.
• Fra tilbehøret må du velge en streng veske, en koffert eller en klassisk mappe.
• Når det gjelder smykker, er det bedre for en mann å vende seg til en ring eller signetring, klokker, mansjettknapper og en slips.

• Business dress for kvinneDet er færre krav til en kvinnekostyme når det gjelder farge. Det viktigste er at garderoben skal være mørke eller nøytrale rolige nyanser. En elegant kjole eller buksedress laget av tette stoffer er tillatt.
• Bare ben er uakseptabelt når som helst på året, så strømper må matches til hver drakt.
• Lys sminke og en overflod av smykker er upassende i et forretningssamfunn. Du bør ikke kombinere sølv- eller gullsmykker med kostymesmykker.
• Velg en lett og diskret parfyme.

Du vil lære enda mer om de grunnleggende reglene for forretningsetikett i følgende video.