Typer forretningssamtaler

Du må vite hvordan du skal føre en forretningssamtale på riktig måte. Den skal være kort og informativ. Under en forretningssamtale vurderes hovedsakelig spørsmål som videre samarbeid, ansettelse og en lang rekke transaksjoner.

For det første er en forretningssamtale en muntlig kontakt mellom et par personer som har til hensikt å avslutte, styrke eller avslutte et forretningsforhold. For det andre innebærer det verbal kommunikasjon mellom samtalepartnere som har myndighet til å løse arbeidsproblemer, forretningsproblemer. For det tredje, ved hjelp av samtale, oppnås resultatet raskest.

Forretningssamtale er en type verbal kommunikasjon, og i motsetning til andre kommunikasjonsmetoder, for eksempel et møte, forretningskorrespondanse, telefonsamtaler, har den en rekke fordeler:

• En forretningssamtale lar deg fokusere på samtalepartneren eller gruppen av mennesker som deltar i den, noe som betyr at den er personlig orientert.
• Direkte kommunikasjon foregår i et behagelig miljø for begge parter, dette fører til et raskere søk etter løsninger på problemer.
• En avslappet atmosfære skaper også gunstigere forhold for å etablere sterke personlige relasjoner, noe som i arbeidsprosessen fører til lettere kommunikasjon mellom partene.
• En god mulighet for en mer fleksibel tilnærming til hensynsfaget.
• Å redusere tidsbruken, fordi samtalepartneren reagerer på uttalelsene umiddelbart, bidrar dette til rask oppnåelse av de fastsatte målene.
• Det er mye lettere å personlig overbevise samtalepartneren om din riktighet og gyldigheten av den etterspurte stillingen, noe som vil føre til aksept av et mer fordelaktig tilbud for deg.
• Kompetansenivået til lederen vokser stadig på grunn av hensynet til kommentarene og vurderingene fra den andre siden.

Oppgavene som utføres ved å gjennomføre en samtale er svært forskjellige.

En forretningssamtale inneholder en rekke funksjoner som er essensielle for forhandlinger. Disse inkluderer:

• arbeidere i ett område kan umiddelbart diskutere presserende problemer og finne en løsning på dem;
• å være i samme rom søker partnere i fellesskap etter løsninger, og ulike ideer vurderes også for å bevege seg mot målet;
• en høy sannsynlighet for å inngå avtaler som er lønnsomme for virksomheten;
• nåværende forretningsaktiviteter koordineres, noe som fører til kvalitetskontroll av oppgavene som utføres;
• forretningskontakter er enkle å opprettholde på et passende nivå under samtalen, i stedet for under korrespondanse;
• det er en stimulering av ansatte gjennom motiverende ideer for aktiv deltakelse i næringslivet.

Bedriftsintervjuer kan gjennomføres i tre ulike situasjoner: å ansette en ny medarbeider, si opp, eller ha en lærerik samtale om disiplinære brudd.

Et jobbintervju holdes i et Q&A-format, som er mer som å gjennomføre et intervju. Det viktigste er å få pålitelig informasjon om den nye ansatte for å identifisere hans faglige egenskaper.

Hovedoppgavene til intervjuet når du søker jobb:

• finne ut årsaken til at en person leter etter en jobb;
• bestemme hans kompetanse i det nødvendige arbeidsområdet;
• å identifisere hans svakheter og styrker, hovedkaraktertrekkene, muligens særegenhetene ved temperament;
• finne ut om prestasjonene som den ansatte har oppnådd tidligere;
• spør hvilken lønn han forventer;
• bestemme hvilke instrukser han forventer fra myndighetene;
• finne ut hvilke sjefer som er gode og effektive for ham.

Samtale ved oppsigelse av en arbeidstaker fra jobb er delt inn i to typer: oppsigelse av egen vilje og tvang (på grunn av bemanningsreduksjoner osv.).

Når du gjennomfører den første typen samtale, er det nødvendig:

1. Identifiser den sanne årsaken til den ansattes oppsigelse.
2. Bestem hvordan han var motivert, hva som forårsaket en slik beslutning (kanskje misnøye med produksjonsprosessen eller uoppmerksomhet fra lederens side, harme mot kolleger).
3. Finn ut hva som ikke passet ham på jobben og omvendt. Den tredje fasen er den mest informative.

Behovet for en slik samtale ligger i hovedoppgaven til sjefene - å ta seg av å rette opp feil i ledelsesaktiviteter, og å overvåke dette på alle produksjonsnivåer.

Samtale med en ansatt som må sies opp kalles i særskilt utenlandsk litteratur «avskjedssamtale». Det går annerledes:

1. Samtalen er aldri planlagt før helger eller ferier, fordi dette kan ødelegge stemningen og påvirke ikke bare den ansatte selv, men også hans familie og kjære.
2. Samtalen gjennomføres ikke på den ansattes arbeidsplass, samt i et rom hvor det jobber et stort antall personer, dette medfører en stor følelsesmessig belastning på den underordnede, som kan medføre visse konsekvenser.
3. Samtalen fortsetter i 20 minutter, fordi den ansatte, som har hørt de ugunstige nyhetene, ikke er følelsesmessig innstilt på å lytte til det han blir fortalt og til å gruble over de ulike fakta som lederen prøver å formidle, gå inn i situasjonen.
4. Sjefene må være nøyaktige i presentasjonen og korrekte, ellers kan den ansatte bli overkjørt av tvil om rettferdigheten til ordene som er uttrykt, noe som vil føre til tvister og klager på vedtak. Spesielt emosjonelle mennesker kan briste i gråt rett på stedet.

I utenlandsk praksis er det et eget «rehabiliteringsprogram» for oppsagte. I praksis ser sjefene etter ledige stillinger ved en annen virksomhet slik at den ansatte, desperat i sin egen styrke, ikke gir opp. Det er også en oppfatning om at dette programmet er nyttig for å opprettholde autoritetsnivået til de oppsagte i øynene til kolleger og husholdninger.

På sin side foregår det disiplinære samtaler ved brudd på eventuelle regler. De krever en kritisk vurdering av den ansattes arbeid fra ledelsen. Derfor krever en slik samtale:

1. Lederen plikter å innhente all nødvendig informasjon om arbeidstakeren og hans stilling for å unngå feilsituasjoner. Karakteriseringen av den ansatte bør være så nøyaktig og omfattende som mulig.
2. Informasjon bør komme i rekkefølge, fordi en godt strukturert samtale fører til en bedre forståelse av problemet hos den underordnede.
3. Det er en enkelt regel: du kan ikke kritisere lovbryterens personlighet, oppmerksomhet rettes bare mot den feil utførte oppgaven. Denne definisjonen bør alltid gjelde.

Et sentralt verktøy er evnen til å stille spørsmål. Det er alltid verdt å følge det grunnleggende settet med regler for effektiv talekommunikasjon:

• Det er nødvendig å korrekt og tydelig etablere kontakt med samtalepartneren som er gitt deg for å oppnå et godt resultat, og for å redusere tiden for unødvendig kommunikasjon.
• Det er nødvendig å ta hensyn til hva slags arbeid han gjør, bestemme sine offisielle krefter, stille spørsmålet om grensene for arbeidsområdet, for å vite hva den ansatte er ansvarlig for.
• Livserfaring og arbeidserfaring, samt hans interesser utenfor arbeidssfæren, hans tenkeprosess må alltid tas i betraktning. Hver person er individuell, noe som betyr at alle trenger sin egen tilnærming. Metoden med klisjéfulle fraser vil ikke fungere her, du må alltid tenke.
• Arbeideren skal behandles med respekt, ikke ta hensyn til mulige talefeil eller ytre defekter.
• Hovedmålet med en forretningssamtale er prosessen med å levere informasjon, den må organiseres tydelig i henhold til planen, ikke vær redd for å fremme ideene dine, tilbakevise argumentene til samtalepartneren, velg riktig argumentasjon, formuler utsagnene dine nøyaktig, og ikke hell vann. Husk at en avgjørelse alltid følger etter en diskusjon.

• Hvis du streber etter å bedre forstå karakteren av problemet som har oppstått, så kan du unngå lange og unødvendige samtaler "rundt og rundt", dette vil hjelpe deg til å påvirke personen eller gruppen av personer som er involvert i forretningssamtalen sterkere.
• Riktig presentasjon og formulering av problemet vil føre deg til vurderinger som kan stimulere samtalepartneren til å uttrykke sin holdning til problemet, eller motivere ham til å søke etter løsninger, frigjøre ham og tvinge ham til å fremme en idé. Klassifiseringen skal være klar.
• Riktig organisering av dialogen vil hjelpe deg til å bedre forstå motstanderen din, hjelpe deg med å unngå fastlåste situasjoner eller situasjoner som kan irritere, irritere, irritere. Det vil bidra til å bevare den beste atmosfæren i samtalen og etterlate et hyggelig inntrykk.

Det er klart at reglene for å forberede en samtale kan variere, og ingen av dem kan kalles ufeilbarlige. Alt avhenger av utviklingssituasjonen. Det vil imidlertid være nyttig å peke på følgende forberedelsesalternativer:

• til å begynne med inkluderer dette å utarbeide en intervjuplan;
• deretter samle og behandle det mottatte materialet for å øke kompetansen i det ledende spørsmålet;
• du har alltid rett til å redigere eksisterende informasjon, for dette er forretningssamtaler oppfunnet.

Å velge riktig sted for intervjuet kan definitivt påvirke resultatet av intervjuet. Det er flere tilnærminger som varierer avhengig av situasjonen. En person som ikke er ansatt i firmaet ditt kan bli invitert til intervju utenfor kontorbygget.

Et annet eksempel: møte på intervjuerens kontor, dette kalles vanligvis et spesialrom. Den må være utstyrt med alt du trenger. Miljøet rundt deg og samtalepartneren din skal være så behagelig som mulig, hovedfaktoren er ro.

Koble fra alle telefoner. Advar kollegene dine, sekretæren om et tiltenkt møte, fordi fremmede, unødvendige telefonsamtaler er rett og slett irriterende, dette kan forstyrre oppnåelsen av oppgavene som er satt, bare forstyrre prosessen.

Det er flere "standard" regler som subtilt, men kan påvirke resultatet av en forretningssamtale betydelig. Teknikkene som brukes fører ofte til positive resultater. Det er nødvendig å bruke de grunnleggende modellene for oppførsel til partnere under samtalen. Strukturelle forretningsprinsipper vil også hjelpe deg å komme deg oppover bedriftsstigen.

Det er ikke nødvendig å møte med ansatte på arbeidsplassen. Møtestedet kan være en restaurant, en kafé, en klubb og til og med et hus. Målet som må forfølges er komfort. Det er komforten som er med på å oppnå det beste resultatet. Men du bør ikke la deg rive med, hvis situasjonen ser mer ut som "intim", kan dette føre til motsatt resultat.

Tidspunktet du bestemmer deg for å ha en forretningssamtale er et veldig viktig poeng. Rett etter å ha tenkt over dette punktet, bør du avtale en avtale. Det vil hjelpe deg og spille deg inn i hendene, hvis du vil bytte initiativet til din side, selvfølgelig, og selve situasjonen vil dermed være lettere å kontrollere.

Etter at du har bestemt deg for sted og tid, må du sette deg visse mål som du skal eller ønsker å oppnå, deretter utvikle en strategi som du vil følge for dette, og deretter formulere strukturen på samtalen. Det er også viktig å vurdere plasseringen til deltakerne. Hovedteknologien er at du må se på samtalepartneren direkte og på samme nivå.

Fakta som bidrar til suksessen til en forretningssamtale. Først av alt bør dette inkludere profesjonalitet, tross alt er det kompetansen på det valgte feltet og en klar visjon om problemet som vil hjelpe deg til å tilgi og raskt takle oppgaver og oppnå det nødvendige målet.

• Et konstant fokus på resultatet vil være din fordel, bare en direkte jakt på målet fører til oppnåelse, ingenting vil endre seg hvis du fortsetter å ligge på sofaen.
• Rytme, det er nødvendig å tydelig skissere oppgavene og målene for å følge planen tydelig.
• Metningen av resonnementet vil skape et inntrykk av at du er den mest interesserte personen, og du vil få "paiene".
• Men man bør ikke glemme rammene for å formidle informasjon, selv om litt humor fortsatt vil være passende.
• Ikke vær redd hvis samtalen ikke går greit med en gang, ofte ligger årsaken til feilen ikke bare i deg, men også i stemningen til samtalepartneren din.
• Hvordan du presenterer informasjon er veldig viktig. Du må alltid velge de riktige ordene. Argumentene må være sterke. Stemningen er snill. Det er tillit i stemmen.

• Krangel og unødvendig spenning i samtale bør unngås. Til å begynne med, vurder situasjonen rolig, prøv å styre samtalen i riktig retning ved hjelp av oppklarende spørsmål. Du bør ikke vise selvtvil eller forsvarsløshet i målets navn - for å overbevise eller overbevise samtalepartneren.
• Uhemmede kategoriske dommer vil ødelegge essensen av samtalen, dette bør ikke glemmes. Folk kan ofte ikke bli enige, fordi "hvor mange mennesker - så mange meninger." Finn et kompromiss, dette har alltid vært den beste måten å håndtere ekstraordinære spørsmål og problemer på.
• Hvis du må svare på de reiste innvendingene, prøv først å vinne tid og la samtalepartneren selvstendig svare på sine egne spørsmål, og muligens tilbakevise dem.
• for dette er en indirekte avvisning av problemet egnet, lytter til flere innvendinger, for å forstå det viktigste, er det nødvendig å fortsette å snakke i en rolig tone, og ordlyden bør mykes opp hvis svaret ikke venter;
• personlige skjevheter og vurderinger vil ikke hjelpe deg;

• man bør ikke forhaste seg med en konklusjon, for det er forskjell på fakta og mening;
• i tilfeller der samtalepartneren prøver å "provosere" deg med livlig innbilskhet og prøver å argumentere, bør du ta posisjonen "vente" og vente til han selv når en blindvei;
• ikke glem: avgjørelsen må alltid følge diskusjonen, ellers kan samtalepartneren kritisere deg, eller være enig i alt som ikke vil føre til et godt resultat.

En riktig strukturert samtale er din trofaste assistent. For å gjøre dette må du forberede deg på samtalen på forhånd, angi sted og tidspunkt for møtet, forberede riktig kontakt med samtalepartneren, formulere problemformuleringen riktig, velge riktig argumentasjon eller tilbakevisning av samtalepartnerens argumenter, analyser alternative utgangsalternativer, velg den optimale løsningen, fiks avtalen, si farvel på riktig måte.

På slutten av samtalen bør du analysere kommunikasjonstaktikken din, samt resultatet av samtalen.

Å ansette medarbeidere krever en viss innsats, kunnskap og erfaring fra lederen. For vanskelighetene med å gjennomføre en forretningssamtale ved et intervju, se nedenfor.