Hvordan skrive en CV for en kontoansvarlig?

En CV er et "telefonkort" for enhver ansatt. Oftest er det med ham at bekjentskapet til lederen av selskapet og kandidaten til stillingen begynner. Hvordan unngå feil og stereotypier når du utarbeider et CV for en kundeserviceleder, gjøre det informativt og interessant for en potensiell arbeidsgiver?

Hvem er en kundebehandler? Dette er en spesialist som gir råd til besøkende til selskapet når det gjelder funksjonene til produktene eller tjenestene som tilbys, med sikte på deres videre salg. Det kan vi si klient-lederen er "ansiktet" til selskapet, på den korrekte presentasjonen som dets velstand og fortjeneste avhenger av. Det er han som både kan øke kundestrømmen og skremme bort potensielle kunder med sin inkompetanse eller respektløse holdning. Arbeidsgiver må på intervjustadiet «luke ut» kandidater som ikke har nødvendige nøkkelferdigheter og personlighetstrekk.

Vurder jobbansvaret til en kundebehandler:

• analyse av målgruppen til selskapet, identifisering av behov;
• utvikling og implementering av metoder for å finne nye kunder;
• utarbeide en kompetent algoritme for en samtale med en potensiell kunde;
• forutsi ytterligere forhold til klienten, hans evner (inkludert materielle);
• organisering av forhandlinger på høyere ledelsesnivåer (hvis et slikt behov oppstår), utarbeidelse av dokumenter;
• arbeid med innvendinger;
• inngåelse av kontrakter;
• opprettholde gode relasjoner med vanlige kunder, utvikle spesialtilbud (rabatter, kampanjer);
• dannelse og vedlikehold av en kundebase;
• analyse av arbeidet til konkurrerende firmaer.

La oss nå snakke om de nødvendige personlige egenskapene:

• initiativ, aktivitet, evne til å analysere informasjon;
• kjærlighet til å tilegne seg ny kunnskap, streve etter konstant selvforbedring;
• høy grad av effektivitet;
• beredskap til å være ansvarlig for beslutningene som tas;
• godt levert tale;
• høyt nivå av selvdisiplin;
• omgjengelighet og evne til å være "på samme bølgelengde" med klienten;
• konstant streben for å øke selskapets lønnsomhet og egeninntjening;
• evne til å jobbe i tidsproblemer;
• fokus på det endelige resultatet;
• et optimistisk syn på verden, motstand mot eksterne stressfaktorer;
• overmodighet (på en god måte, ikke å forveksle med arroganse).

En kompetent CV for stillingen som kundebehandler inneholder flere hovedblokker. La oss vurdere dem i rekkefølge.

Her er angitt:

• FULLT NAVN.;
• Fødselsdato;
• telefon;
• boligadresse;
• e-post.

Siden bedriften kan ha flere ledige stillinger for ulike spesialister samtidig, merk av i CV-en hvilken stilling du er interessert i.

Selvfølgelig må du hoppe over ungdomsskolen og begynne å liste opp studiesteder fra en høyskole, teknisk skole eller universitet. Årene for begynnelsen og slutten av opplæringen, navnet på studiestedet (i sin helhet), spesialitet (i henhold til vitnemålet) er angitt. I tillegg til yrkesfaglig grunnutdanning skal du angi alle gjennomførte kurs, videregående opplæring, omskolering (hvis noen). Det er imidlertid en liten endring her: ikke angi de som ikke er relatert til ønsket posisjon. For eksempel vil kurs av en massasjeterapeut eller en manikyr ikke hjelpe deg til å bli en god klient-leder på noen måte og vil ikke gi deg "poeng" i øynene til en arbeidsgiver.

Beskriv din profesjonelle karriere. Angi først det siste arbeidsstedet (datoene for begynnelsen og slutten av samarbeidet, stilling og jobbansvar), gå videre i motsatt retning (til den første). Hvis du har byttet mange selskaper mens du bygger en karriere, trenger du ikke å liste opp alle (arbeidsgiveren kan bli skremt av hyppige jobbbytter). Hvis erfaringen din tvert imot er liten, anbefales det å nevne alle prestasjonene dine, for eksempel:

• du tok praksisoppholdet ditt ved et universitet i et selskap som ligner på det du jobber nå;
• du skrev semesteroppgave / diplom / avhandling om kundebehandling;
• du har erfaring fra selvstendig næringsvirksomhet.

Her skriver du alt som vil tilføre deg verdi i arbeidsgiverens øyne: språkkunnskaper, kunnskap om grunnleggende og spesielle dataprogrammer, tilstedeværelsen av førerkort og personlige kjøretøy, muligheten for en forretningsreise (eller til og med bytte av bosted) ), beredskap til å jobbe i tidstrøbbel.

Omtaler vil være nyttige:

• om priser;
• ved mottak av tilskudd;
• på nærvær av et rødt diplom.

Skriv bare om de som vil være nyttige for deg i arbeidet ditt i ønsket stilling.

Når du går ut av skolen eller forlater din tidligere jobb, kan du be din tidligere lærer/sjef skrive og signere et anbefalingsbrev for deg. I dette tilfellet kan du nevne dens tilstedeværelse i CV-en din, samt beredskapen til å presentere den på forespørsel fra arbeidsgiveren.

CV-en trenger ikke å angi:

• Fødselssted;
• sivilstatus;
• antropometriske indikatorer;
• hvem er du ifølge horoskopet;
• dine religiøse preferanser;
• nasjonalitet;
• hobby (unntatt aktiviteter tilsvarende yrket).

Arbeidsgiveren vil kunne stille alle disse spørsmålene under intervjuet, så du bør formulere konsise svar på dem. Du kan angi ønsket lønnsnivå i CV-en, men dette er ikke nødvendig. Når det gjelder skrivestilen. Kortfattethet er selvfølgelig talentets søster, og ingen krever at du skriver en selvbiografi på 20 sider. Men avstå fra det som allerede har blitt en anekdote: «Kjenner du de 7 dødssyndene til en leder? Kreativitet, omgjengelighet, aktivitet, dedikasjon, læringsevne, flid, stressmotstand"... Denne oppregningen av slike tilsynelatende nødvendige kvaliteter er så stereotyp at det vil bli klart for arbeidsgiveren at det ikke lukter «kreativitet» her.

CV-en skrives ut på A4-ark, baksiden av arket brukes ikke. Hvis dokumentet viser seg å være to sider, ikke stift arkene, det er bedre å bruke en binders. Nummerark, kontaktinformasjon skal dupliseres på begge. Bruk den klassiske skriften - Times New Roman, størrelse 14. Bruk fet skrift (ikke kursiv) for å fremheve underavsnitt i CV-en din. Plasser et 3x4 cm bilde i øvre høyre hjørne.