Forretningsetikk: regler og forskrifter

Næringslivet har sin egen kommunikasjonsspesifisitet, som hjelper partene til å kommunisere vellykket, arbeide produktivt og nå sine mål. I denne artikkelen skal vi snakke om hva forretningsetikk er og hvordan man kan bruke det i praksis.

Det bør bemerkes at forretningsetikk ikke er et sett med juridiske regler etablert på lovnivå. Vanligvis veiledes det i gründerarbeid bak kulissene.

Vurder funksjonene:

• Den første er ærlighet... Denne beregningen bør gjelde for alle kolleger, kunder og til og med konkurrerende firmaer. Det er moralske og etiske egenskaper som er hovedaktiviteten til selskapet. For at en virksomhet skal være lønnsom, må du forhandle, administrere og løse konflikter på riktig måte.
• Nasjonale og kulturelle tradisjoner verdt å utforske på forhånd. Så du kan vise respekt og vinne sympatien til utenlandske kolleger som du bygger en virksomhet med.
• Riktig oppførsel vil bidra til å danne et positivt bilde av bedriften og lederen. Teamledelse vil også være vellykket. Et gunstig omdømme vil øke tilliten til kjøpere og investorer.

Forretningsetikk er etiske retningslinjer, regler og prinsipper som er med på å styre atferd på jobben. Dette er grunnlaget for å nå målene. Når partene anerkjenner og anvender disse reglene, kan forretningspartnere lettere finne måter å samarbeide på, gjennomføre vellykkede fellesaktiviteter.

Definisjonen av de forretningsetiske reglene preger også forholdet mellom ulike parter i forretningssfæren. Når du kjenner de viktigste normene og reglene, vil du være i stand til å oppføre deg riktig i kritiske situasjoner og kommunikasjonsforhold, forutsi oppførselslinjene til kollegene dine. Interessant nok er selve begrepet "forretningsetikk" nær betydningen av ordet "ordre". Selvfølgelig handler det om å gjøre forretninger. Ulike forskningsområder på dette temaet er enige om at arbeid er grunnlaget for forretningsetikk som en moralsk verdi som er med på å understreke menneskeverdet.

Etikette - reglene for menneskelig atferd i et bestemt sosialt miljø. Forretningsetikett inkluderer også ulike betingelser for hilsener, korrespondanse, forhandlinger. Når du observerer det, vil du være i stand til å nøytralisere mulige feil, danne bildet av en pålitelig person. Enhver gründer må forstå at etikette og overholdelse av den vil åpne nye horisonter for ham.

Når det gjelder forretningsetikk, er formålet og strukturen lik. Hvori forretningsetikk forutsetter et sett med visse regler som det er vanlig å forholde seg til i næringslivet. Dette kan også inkludere slike kategorier som arbeidsstilen, forholdet til partnere, utseendet til den ansatte, det grunnleggende om dokumentflyt.

Grunnprinsippene inkluderer engasjement, ansvar, ærlighet. Selvfølgelig vil oppførselen til enhver virksomhet være basert på konstante kontakter, forhandlinger og gjennomføring av viktige transaksjoner. Derfor bør gründere være i stand til å bygge relasjoner, vise seg riktig under alle omstendigheter og forbedre kommunikasjonsferdighetene sine.

Typene forretningskommunikasjon inkluderer flere imponerende grupper:

• Den første bør inkludere muntlige måter. De er delt inn i monologiske og dialogiske. Den første inkluderer en hilsen, salgstale, informasjonstaler, presentasjon. Dialogic inkluderer en forretningssamtale, samtale, forhandlinger, intervjuer, diskusjoner, møter, pressekonferanser. Slike metoder for forretningskommunikasjon lar deg etablere et verbalt forhold til en person.

• En annen gruppe - skrevet... Karakteristikken ved slik fjernsamhandling bidrar også til å etablere kontakter, men uten direkte «live» kommunikasjon. Her kan du merke offisielle dokumenter: forretningsbrev, instruksjon, søknad. De vil alle være forskjellige når det gjelder deres indre innhold. For eksempel kan et dokument være materiell (inkluderer utveksling av objekter, resultater av aktivitet), kognitiv (når kunnskap endres), motiverende (her utveksles interesser), aktivitet (ferdigheter er en måte å utveksle).

Koden (fra lat. Codex) er et sett med regler. Dette er en enkelt systematisert normativ handling som regulerer et visst område av sosiale relasjoner. Det er de forretningsetiske retningslinjene som gir effektiv bistand til selskapets ansatte, deres ansvar og andre viktige spørsmål. Den er utviklet på grunnlag av offentlige normer for forretningsetikk, samt russiske og utenlandske dokumenter som definerer den beste praksisen for bedriftsstyring. Dette er Code of Conduct.

Det er takket være ham at hovedverdiene til hvert selskap bestemmes:

• Effektivt arbeid. Bedriften er alltid ansvarlig overfor medarbeidere og andre deltakere i arbeidsprosessen. Hvert selskap ønsker å øke fortjenesten, for å være effektiv. Dette vil være kjerneverdien.
• En annen verdi er ansatte... Disse oppgavene vil bli oppnådd på en vellykket måte, og løsningen er koordinert arbeid. Derfor er det i selskapets interesse å avsløre talentene til de ansatte og deres evner.
• Ansvarlig holdning. Hvert firma må være bevisst sitt samfunnsansvar. Dette betyr at selskapet er rettferdig og ærlig i prosessene i markedsøkonomien.

• Samarbeid. For at selskapet skal fungere vellykket, er det nødvendig å vinne og styrke forretningspartnerskap. Først da kan betydelige resultater oppnås når det er langsiktig gjensidig fordelaktig samarbeid. Samtidig må begge parter respektere hverandre. Bedriften skal motivere sine ansatte til å nå de oppsatte planene og de ønskede målene.
• Indikatorer på moral. Det er viktig ikke bare å overholde alle lover, men også å lede din bedrift til profitt ved å bruke enkle "menneskelige" grunnlag. Disse inkluderer ærlighet, rettferdighet, anstendighet.

Forretningsetikk vil fungere med utgangspunkt i en bestemt profesjon, dens fokus. Hovedfunksjonen er å legge til rette for effektiv gjennomføring av oppgaver. Forretningsetikk er et slags mellomledd. Den absorberer interessene til samfunnet og yrkesgrupper av befolkningen, så vel som separat for hver enkelt.

Hovedreglene for å gjennomføre vellykkede aktiviteter bør også følges. Dette gjelder bekjentskaper, hilsener, møter, møter. Enhver interaksjon med samarbeidspartnere, kolleger eller investorer må alltid være rasjonell.

Det er også viktig å vise forståelse overfor forretningspartnere. En hensynsfull holdning vil hjelpe deg med å komme opp med gjensidig akseptable løsninger.

Å gi nøyaktig informasjon er en viktig regel. Falske data vil ikke påvirke situasjonen til din fordel. Du bør heller ikke forelese dine partnere. Det er bedre å prøve å forhandle med den andre siden og forstå deres handlinger og ønsker.

Det er følgende moralske prinsipper for forretningsetikkJeg er:

• Alle handlinger må utføres i tide. Punktlighet - et viktig trekk ved suksessen til driftige mennesker. Eventuell forsinkelse vil påvirke arbeidet negativt. De vil også fortelle deg at denne personen er upålitelig. For å holde tritt med alt, anbefaler eksperter å legge til 25 % til perioden du mener er nødvendig for å utføre viktig arbeid.
• Konfidensialitet. Det er verdt å huske at alle hemmelighetene til institusjonen bør holdes så vel som personlige hemmeligheter. Ikke gjenfortell informasjon du hører fra en kollega, veileder eller underordnet.
• Innbydende miljø, vennlige arbeidere. Du bør alltid være ekstremt høflig på jobben. I dette tilfellet trenger du ikke bli venner med alle, men du bør alltid vise velvilje. Dette vil hjelpe deg i arbeid og karriere.

• Oppmerksom holdning. Respekt for andres meninger er viktig. Prøv å forstå dem hvorfor en bestemt situasjon skjedde. Du bør også lytte til kritikk, viktige råd fra ansatte. Samtidig må man ikke miste tilliten til seg selv.
• Ytre utseende. Klær er også et viktig poeng. Man bør dyktig gå inn i miljøet, vedta en lignende stil. Du må se ryddig og stilig ut.
• Leseferdighet. Uansett situasjon, må du snakke og skrive riktig. Dette gjelder både forhandlinger og korrespondanse. Det er uakseptabelt å bruke fornærmende fraser, også hvis du nevner en annen persons fraser som eksempel.

Det er flere normer for etisk oppførsel for lederen og kollegene i hver organisasjon.Deres manifestasjon består hovedsakelig av kunnskap, og avhenger også av ønsket til alle om å jobbe fruktbart og effektivt. Det er også spesielle regler for å forebygge konflikter. Disse inkluderer:

• Når det oppstår uenigheter, bør kontaktløse skjemaer benyttes. Dette vil hjelpe følelsene å avta litt og allerede ta beslutninger mer nøye.
• Instruer kun de ansatte som har høye stillinger i firmaet, og som også har alle nødvendige krefter, til å forhandle om diskutable situasjoner.
• Det er bedre å involvere en kvalifisert spesialist i den første fasen av konflikten. Dette vil bidra til å forhindre en mulig forverring av situasjonen, materielle og moralske tap.
• Selv de minste sjansene for å oppnå våpenhvile må tas.
• Hvis det ikke var mulig å løse det kontroversielle spørsmålet, vurderes tvisten i en forhåndsrettssak eller rettssak.

I næringslivet er det viktig å opprettholde en kommunikasjonskultur. Hvis du snakker kundens språk, vil du kunne inngå de mest lønnsomme kontraktene. Bedriftsetikk, lytteferdigheter, samt kunnskap om tradisjonene til partnerne dine vil bidra til å danne et positivt bilde av selskapet og inngå gjensidig fordelaktige avtaler.

Røttene til forretningsetikk går tilbake til da relasjoner akkurat begynte å oppstå mellom mennesker. I middelalderens Europa er grunnlaget for slike forretningsforbindelser jakten på profitt. Nå, i bedriften eller i bedriften, er dette prinsippet også til stede. De ansattes moralske egenskaper er også viktige. Alt dette lar deg etablere sterke kontakter med de rette partnerne.

Ethvert team består av forskjellige mennesker - menn og kvinner, ledere og underordnede. Før eller siden vil det oppstå interessesammenstøt – konfliktsituasjoner. Videre fruktbart arbeid vil avhenge av hvordan selskapet som helhet overvinner dem. Det er verdt å merke seg det konflikt er samspillet mellom flere mennesker med mismatchende mål og interesser. Konflikter oppstår av ulike årsaker. For eksempel personlige motiver. Disse inkluderer vanligvis et avvik i holdninger til ens egen personlighet. Det er også produksjonsårsaker som er knyttet til arbeidsprosessen.

Også konflikter er ensidige, tosidige og også falske (oppstår på grunn av misforståelser og feil). Det skal bemerkes at alle konflikter har ulik utviklingstakt. Det kan være noe lavt tempo eller raskt og heftig. En side kan vinne som et resultat av konflikten. Du kan også inngå et kompromiss eller gå tilbake til en tidligere tilstand.

Ved å velge en måte å løse en konflikt på, fokuserer en leder på sin profesjonalitet og på en spesifikk situasjon. Dette kan gjøres raskt. For eksempel når en person fortsatt bare viser sin misnøye. Det er bedre å stoppe en slik konflikt umiddelbart før det stabile arbeidet til teamet blir forstyrret. Samtidig må den ansatte ha utholdenhet og være organisert. Du kan ikke føre en samtale med hevet stemme. Dette vil forverre situasjonen ytterligere.

En annen effektiv måte kan være bruken av en nøytraliserende frase. Hver leder bør ha et par av disse teknikkene i aksjen. Du kan også bruke en annen metode. Hvis du lar klienten si fra, og selger for eksempel rolig lytter til alle kommentarene, så vil konfliktsituasjonen være avgjort. Å opprettholde ro og ro er kjernen i forretningsetikk. Det er verdt å være mer tålmodig.

Det er også mulig å løse konflikten ved hjelp av en tredjepart, dersom de to partene ikke finner et kompromiss. For eksempel kan en salgssjef bli en slik tredjepart. Dette vil tillate deg å kontrollere prosessen, og vil også bidra til å tjene kundenes tillit.

Nå vet du hva forretningsetikk er. Ved å anvende sine regler og forskrifter i praksis, kan du ikke bare tjene tillit og respekt fra ansatte, men også lykkes med å utvikle din lønnsomme virksomhet ved å etablere sterke partnerskap.

Du vil lære mer om forretningsetiketter og kommunikasjonskulturen med kolleger i den følgende videoen.