Kommunikasjonsregler: etikk for kommunikasjon med forskjellige mennesker

Kommunikasjon er hovedverktøyet for samhandling mellom mennesker. Ved hjelp av verbale eller ikke-verbale tegn uttrykkes følelser, ønsker, intensjoner, informasjon overføres. Besittelse av kommunikasjonsevner gjør det enkelt å etablere kontakt med mennesker, for å lykkes på alle livets områder.

Morallæren inngår i begrepet etikk. Moralske normer inkluderer reglene for samhandling mellom mennesker etablert av samfunnet. Samhandling inkluderer allment aksepterte normer for atferd og kommunikasjon. Etiske prinsipper er betingede og forskjellige i ulike kulturer. Imidlertid er overholdelse av dem en nødvendig betingelse for eksistens i samfunnet.

Essensen av moral er i nærvær av moralske egenskaper som lar deg samhandle med mennesker rundt deg på et anstendig nivå.

Respektfull holdning, velvilje, åpenhet, likhet, ytringsfrihet oppmuntres.

Verbal kommunikasjon ved hjelp av talemidler følger med uttrykket av ens tanker, meninger, følelser og utveksling av informasjon. Det kan karakteriseres i form av:

• leseferdighet;
• tilgjengelighet;
• nøyaktighet;
• meningsfullhet;
• uttrykksfullhet.

Det finnes følgende typer verbal kommunikasjon:

• Normal kommunikasjon eller samtale - det er utveksling av synspunkter, erfaringer.
• Diskusjon - problemer løses, oppgaver diskuteres.
• Konfrontasjon - det er en tvist, forsvare en posisjon.
• Tvist – det er en offentlig diskusjon om samfunnsviktige temaer.
• Diskusjon – ulike meninger diskuteres for å finne sannheten.
• Symposium - korte presentasjoner av flere personer.
• Foredrag - en deltaker taler.
• Polemikk - det er meningsutveksling, diskusjon med sikte på å vinne, forsvare sin posisjon.

Effektiviteten til denne eller den typen verbal kommunikasjon avhenger av de riktige målene, av konstruktiviteten til informasjonen.

Ulike alderskategorier av mennesker har sine egne egenskaper. Derfor, når du samhandler med dem i hverdagen eller i en offisiell setting, er det nødvendig å ta hensyn til noen nyanser.

Så, for eksempel, når de kommuniserer med yngre barn eller barn, må de bruke mer tid, oppriktig interessert i problemene deres og lytte nøye.

Når du kommuniserer med venner eller jevnaldrende, er det viktig å respektere andres meninger. Det anbefales ikke å gi råd der det ikke blir spurt om det. Samhandling bør bygge på prinsippene om samarbeid, åpenhet og ærlighet.

Når du kommuniserer med foreldre, må du være mer tolerant, lytte nøye til deres mening eller råd. Det er ingen grunn til konflikt, prøv å bevise saken din. Det er nødvendig å tilstrebe en konstruktiv dialog. Snille kjærlige ord gjør underverker.

Under ingen omstendigheter bør du si noe med arroganse eller i en avvisende tone. Når du snakker, må du være ekstremt oppmerksom og høflig.

Når du kommuniserer med eldre, voksne, er det nødvendig å vise respekt, høflighet, ærlighet. Det er ikke tillatt å referere til «deg» eller bare ved navn, med mindre et slikt ønske er uttrykt av samtalepartneren selv. Du må snakke på en rolig, avslappet, velvillig måte.

Kommunikasjon med eldre mennesker bør være basert på respekt, aktelse, høflighet, åpenhet. Du må alltid adressere med navn, patronym, "deg".

Når du snakker, bør du bare bruke snille og positive ord.

Ved kommunikasjon på telefon er det ingen øyekontakt, så det viktigste og avgjørende inntrykket er basert på hilsenen. De første talte frasene, intonasjonen, kommunikasjonsmåten påvirker resultatet og varigheten av hele samtalen.

Telefonkommunikasjon begynner fra det øyeblikket telefonen ringer. I følge reglene for god form skal telefonen tas umiddelbart etter tredje ring. Det anbefales å vente på svar til den åttende ringingen.

Etter at svaret er hørt, er det viktig å si hei så høflig som mulig, sørg for å introdusere deg selv.

Det er viktig å opprettholde en målt talehastighet her. For rask tale oppfattes dårlig av øret, dens betydning blir ofte oversett. Et sakte tempo kan bli irriterende og distrahert. Stemmen skal ikke være for lav eller for høy.

For å opprettholde en positiv holdning når du snakker, må du smile. Et smil føles alltid når du snakker i telefon, og det tilfører stemmen en spesiell høflighet. Det anbefales å kontakte med jevne mellomrom ved navn eller fornavn og patronym.Det er alltid hyggelig for en person å høre navnet hans. Dessuten gir det et snev av individualitet.

Samtalepartneren skal imidlertid ikke gjette at ordene er forberedt på forhånd. Samtalen skal foregå på den mest naturlige, avslappede måten.

Det er viktig å ta en pause mellom semantiske setninger, slik at personen får mulighet til å si sin mening om temaet som diskuteres. Samtidig må du lytte nøye, aktivt. Dette kan gjøres med korte fraser som «ja», «bra», «forståelig».

Det er nødvendig å avslutte telefonsamtalen med en positiv tone. Du kan ikke brått kutte kommunikasjonen... De siste setningene er veldig viktige. Riktig farvel er nesten siste sjanse som kan bidra til å endre situasjonen i motsatt retning. Derfor er det bedre å planlegge det på forhånd.

Moderne teknologier gjør det mulig å kommunisere via Internett, ved å bruke applikasjoner for dette, sosiale nettverk. Gradvis trenger slik kommunikasjon inn i alle sfærer av menneskelig aktivitet. Hvis tidligere slik kommunikasjon bare ble møtt mellom nære venner og slektninger, er det nå slik alvorlige arbeidsspørsmål blir løst, politiske temaer diskuteres og interessegrupper opprettes. Sosiale medier-diskusjoner former verdensbildet til moderne mennesker.

Det er uuttalte etiketteregler som bør overholdes under korrespondanse, for ikke å ødelegge inntrykket av deg selv. Uten å se samtalepartneren og ikke høre stemmen hans, dannes meningen som regel på grunnlag av:

• leseferdighet;
• evnen til å uttrykke tankene sine konsist;
• høflighet;
• brukt ordforråd.

Det bør huskes at ord skrevet bare med store bokstaver bærer mye følelsesmessig stress. Det er bedre å unngå mange utropstegn, spørsmålstegn, ellipser, underdrivelse. Dette kan danne en feil holdning til det som blir sagt. Ikke i noe tilfelle bør du bruke uanstendige ord.

Før du sender en melding, bør du lese den nøye, vurdere hensiktsmessigheten av informasjonen som gis. Ikke glem å sende takk når det er mulig.

På sidene til sosiale nettverk bør du bevisst velge bilder du vil dele med andre. Hver liten ting betyr noe.

Alt dette kan skremme vekk ikke bare samtalepartnerne, men også potensielle arbeidsgivere. En av de moderne trendene i søk og valg av personell er bruken av sosiale nettverk.

Ikke-verbal interaksjon utføres ved hjelp av ansiktsuttrykk, gester, vaner. Klær, snitt, farge, kombinasjon kan si mye om den følelsesmessige tilstanden, karakteren, statusen. Et rotete utseende skapes av dårlig strøkne klær, oppknappet til alle knappene. Frisyren gir integritet til bildet. Håret skal være rent og pent stylet.

Det er visse regler som lar deg samhandle effektivt med hverandre. Blant høydepunktene er:

• Holde avstand... Invasjon av personlig plass - nærmere enn 40 cm - forårsaker ubehag.
• Øyekontakt. Når du snakker, må du se inn i øynene så ofte som mulig, omtrent 60 % av tiden. Slik dannes et tillitsfullt forhold. Det bør imidlertid ikke overbrukes. For langt blikk uttrykker mistillit, aggresjon.

• Bruk av åpne positurer... Det anbefales ikke å krysse armer eller ben. Slike positurer uttrykker nærhet, manglende vilje til å ta kontakt.
• Oppreist holdning indikerer selvtillit.
• Mangel på stillinger som uttrykker misnøye overlegenhet, forsømmelse.Disse inkluderer posisjonen når hendene hviler på siden, er senket i lommene eller er bak ryggen.
• Mangel på overdreven gestikulering. Ellers kan det virke som om taleren ikke har nok ordforråd til å uttrykke tankene sine.

Det skal bemerkes at plasseringen av samtalepartnerne også er viktig. Ved å være overfor hverandre er motstandere mer utsatt for konfrontasjon enn ved siden av hverandre. Derfor, for forretningsforhandlinger, brukes ofte runde bord.

Under en konflikt er det et sammenstøt av meninger, interesser, posisjoner. Resultatet av konfrontasjon kan være oppnåelse av et felles mål eller destruktive konsekvenser. Derfor er det nødvendig å strebe etter å oversette enhver konflikt til en positiv kanal, og om mulig forhindre den helt.

Det er viktig å gi motstanderen muligheten til å komme seg ut av situasjonen med verdighet. For ikke å skape forutsetninger for fremveksten av konfrontasjon, anbefales det å følge enkle prinsipper som lar deg samhandle effektivt med andre.

Disse inkluderer:

• høflighet;
• respekt;
• positivitet;
• åpenhet;
• Merk følgende;
• anstendighet;
• konkrethet;
• bevaring av personlige grenser;
• toleranse;
• Rettferdighet;
• medfølelse.

Evnen til å gå inn i en annen persons stilling lar deg forstå motivene for oppførselen hans, se på situasjonen fra en annen vinkel. Du bør ikke reagere følelsesmessig på aggresjon. Dette kan føre til en ukontrollert farlig situasjon. Ikke gi etter for provokasjoner.

I den profesjonelle verden er det vanlig å følge forretningsetikk. Det er et sett med regler rettet mot å oppnå spesifikke mål. Spesifisiteten til interaksjon er ikke å vise interessante sider av karakteren din, men å interessere partneren din, for å inspirere tillit og respekt. Det er viktig å finne kontaktpunkter, skissere grenser, samhandlingssoner. Dette tar hensyn til de kulturelle, nasjonale egenskapene til forretningspartneren.

Nøkkelferdigheter for vellykkede forretningsforhandlinger inkluderer:

• evnen til å uttrykke intensjonene sine korrekt;
• evne til å analysere;
• lytteferdigheter;
• evnen til å forsvare din posisjon;
• en nøktern vurdering av alle fordeler og ulemper;
• kunnskap om fagterminologi.

Det er hovedstadiene i en forretningssamtale:

• Hilsener. På dette stadiet skjer dannelsen av førsteinntrykket.
• Innledende del. Inkluderer forberedelse til diskusjon av sentrale problemstillinger.
• Diskusjon. Inkluderer konkretisering av situasjonen, vurdering av mulige alternativer, beslutningstaking.
• Fullføring. Farvel, som også har betydning for dannelsen av en helhetlig opplevelse.

Når du snakker, er det nødvendig å vise oppriktig interesse for emnet, velvilje. Stemning, følelsesmessig tilstand bør ikke påvirke talehastigheten og volumet. Ansiktsuttrykket skal være åpent, vennlig. Ingenting er som et oppriktig smil fra samtalepartneren.

Innen profesjonell kommunikasjon verdsettes egenskaper som takt, ærlighet, anstendighet, klarhet.

Uavhengig av i hvilken form et forretningsmøte finner sted, er det nødvendig å overvåke diksjon, talehastighet, volum, fraser, korrekte aksenter. Ethvert resultat av et forretningsmøte bør gi et positivt inntrykk av samtalen. Dette øker sjansene betraktelig for en forbedring av resultatet.

I samfunnet er det uuttalte normer for atferd i samspillet mellom motsatte kjønn, hvis overholdelse er en manifestasjon av god avl. Blant de vanligste reglene er:

• Hjelp av en mann når du løfter vekter.
• Frigjør plass til en kvinne i transport.
• Åpne døren for en kvinne.
• Når man går sammen, skal mannen være på venstre side av ledsageren.
• Når han reiser med taxi, åpner mannen bakdøren til høyre, slipper ledsageren forbi, og setter seg så ned selv.

• Når man reiser med egen bil, må en mann åpne inngangsdøren på bilen for en dame, først da sette seg bak rattet.
• Røyking i nærvær av en kvinne er kun tillatt med hennes tillatelse.
• I garderoben må en mann hjelpe en kvinne med å ta av seg ytterklærne, og deretter kle av seg selv.
• Når han går ned trappene, går mannen foran, og når han går opp - bak.
• En mann bør ikke komme for sent til et møte med en kvinne.

I det moderne samfunnet er slike atferdsnormer ikke veldig populære, men deres kunnskap og manifestasjon kan vekke respekt, sympati, beundring.

Hovedprinsippene for effektiv mellommenneskelig interaksjon er:

• gjensidig hjelp;
• observasjon av andres plass;
• respekt;
• kulturformidling.

Når du er på et offentlig sted, bør du følge den atferdskulturen som er akseptabel for det stedet:

• Mens du er på offentlig transport, anbefales det ikke å presse folk rundt for å finne ledig plass eller komme seg ut så raskt som mulig. Du bør vike for eldre, barn, kvinner. Store poser bør plasseres på et sted hvor de ikke vil forstyrre. Sekken skal håndteres.
• Å være i forskjellige butikker, store supermarkeder, anbefales ikke å ta unødvendige varer fra hyllene, og deretter la dem ligge på steder som ikke er beregnet for dette.
• Mens du er på jobb, må du følge reglene som er etablert i denne institusjonen. Dette kan være en viss type klær, frisyre, ornamenter. Det anbefales ikke å diskutere personlige temaer med kolleger. Diskuter heller ikke kollegene selv, spesielt bak ryggen deres.

• Mens du deltar på en filmøkt, anbefales det ikke å snakke høyt, kommentere hva som skjer, rasle bokser eller rasle pakker. Alt dette forstyrrer andre og forårsaker irritasjon. Resterende søppel skal kastes på slutten av økten.
• Mens du er i et medisinsk anlegg, anbefales det ikke å snakke høyt, bruk mobiltelefoner, spesielt hvis det er diagnoseutstyr i nærheten. Er det kø, så må du holde deg til det.

Takket være overholdelse av reglene for god smak, skapes et positivt inntrykk og en positiv holdning til andre dannes.

For mer informasjon om regler for etikette når du har å gjøre med forskjellige mennesker, se neste video.