Bedriftsbilde: hva er det og hvordan dannes det?

I moderne forhold for forretningsutvikling er selskapets image et av dets relevante og effektive verktøy som er nødvendige for vellykket arbeid. Når du velger en partner for en kommersiell transaksjon, tar de først og fremst hensyn til hans forretningsomdømme. Å skape en gunstig mening om en organisasjon er en møysommelig prosess som tar år å fullføre. Med veksten og utviklingen av selskapet gjennomgår også bildets image en endring, som alltid må samsvare med dagens tilstand og være rettet mot forbrukerens behov.

Konseptet med et selskaps image innebærer den rådende oppfatningen fra partnere, kunder og publikum om selskapets pålitelighet, kvaliteten på tjenestene det leverer og det positive forretningsomdømmet til ledelsen. Når man skal danne seg et image er ledelsesstilen i bedriften, de mellommenneskelige relasjonene til ansatte, samt hvordan eksterne forretningskontakter bygges, viktig. I tillegg inkluderer bildet navnet på selskapet, dets logo, motto, varemerke og andre offisielle attributter.

Oppfatningen av et selskap er dannet som et sett av dets egenskaper og egenskaper, dannet naturlig eller målrettet dannet. For å opprettholde sitt positive bilde, utfører de arbeid, takket være at bildet er utstyrt med tilleggsverdier. Avhengig av aktiviteten med å introdusere slike verdier i den offentlige bevisstheten, markedsfører selskapet seg selv blant konkurrenter. Dermed er bildet også et ganske sterkt konkurranseinstrument.

En velformet oppfatning presenterer korrelasjon av selskapets misjon med kundens behovenn hjelper organisasjonen til å posisjonere seg selv og sine tjenester i salgsmarkedet i et gunstig perspektiv.

Et positivt bilde er ikke bare en høykvalitets reklame- og PR-kampanje som skiller en organisasjon fra den generelle massen av konkurrenter i tjenestemarkedet. For dette har bildet visse funksjoner. Ansvaret til spesialister som arbeider på dette området inkluderer oppgaven med å utarbeide en årlig handlingsplan, som alle deler gjenspeiler denne funksjonelle prosessen. Organisasjonen skal presenteres for publikum som en god samarbeidspartner, en ansvarlig produsent av kvalitetsprodukter og en lojal arbeidsgiver.

Arbeidsplanen er et arbeidsverktøy, men dens effektivitet er høy bare hvis alle delene utføres med like stor oppmerksomhet. Som en del av planen skal funksjonene til bildet reflekteres.

• Avsløre kjerneverdiene til selskapet... Denne delen av bildet innebærer en klar formulering av retningen til aktivitetene.
• Utvikling av mål for å skape virksomhet. Denne funksjonen er å strebe etter høye ytelsesstandarder som vil være til fordel for ikke bare firmaet, men samfunnet som helhet.
• Dannelse av bedriftsfilosofi. En slik funksjon gjenspeiler de egenskapene til selskapet som er unike. Det har en dyp mening som bestemmer grunnlaget for hele organisasjonens liv.
• Valg av langsiktige utviklingsplaner og måter å implementere dem på. Når du kjenner bevegelsesretningen, er det lettere for selskapet å navigere i markedsområdet, noe som betyr at oppnåelsen av målene vil være tydelig og rask.
• Oppretting av begrepet atferd og utseende. Denne delen av bildet bestemmer måtene organisasjonen vil oppnå samsvar med sin valgte filosofi, mål og overholdelse av sine bedriftsverdier på.

En klar visjon om funksjonene til sitt image gir selskapet muligheten ikke bare til å posisjonere seg blant andre markedsaktører, men også til å vurdere situasjonen i seg selv.

Elementene i selskapets oppfatning er hovedsakelig sosialt orientert. Med deres hjelp blir det mulig å oppnå gjensidig fordelaktig arbeid med klienter og etablere en følelsesmessig forbindelse med dem.

I tillegg, et positivt image i forretningsmiljøet skaper en like positiv bedriftsånd blant ansatte. Imidlertid vil bildets bestanddeler ha noen funksjoner som er karakteristiske for et bestemt område med entreprenøriell aktivitet. For en utdanningsorganisasjon vil for eksempel evnen til å overføre kunnskap og ta vare på den moralske utdannelsen til studentene være viktig i sitt rykte, og for et selskap som produserer biler, vil bildet bestå av påliteligheten og prestisje av produktene.

Den offentlige oppfatningen av selskapet kan kalles den eksterne siden av bildet, som består av følgende komponenter:

• bedriftens visuelle stil - merkevare, varemerke, logo, bedriftsfarger og symboler;
• oppfatningen dannet av kjøpere om kvaliteten på varer eller tjenester;
• sosial orientering av selskapet;
• forretningsomdømme.

Den ytre siden av bildet skal være attraktiv og forståelig. Markedsførere tror at 80 % av beslutningen om å engasjere seg med en organisasjon avhenger av hvor attraktiv dens eksterne budskap er.

Situasjonen i selskapet bestemmer den indre siden av omdømmet. Dens kommersielle suksess avhenger direkte av hvor godt koordinert og vennlig atmosfære hersker i organisasjonen. Denne delen av bildet består av følgende komponenter:

• oppdraget til selskapet og dets verdier for ansatte, kombinert til et konsept som bedriftskultur;
• omdømmet til medlemmer av ledergruppen;
• normer for atferd, utseende og samhandling av ansatte med hverandre.

Å forbedre den ytre siden av bildet er umulig uten å ta hensyn til dens indre komponent. I løpet av den evolusjonære utviklingen kan omdømme gjennomgå ulike endringer. Organisasjonens image kan være tradisjonelt, ønsket, ekte, idealisert, oppdatert, positivt og så videre.

Selskapets imagemodell er tydelig strukturert, hvor alle elementene er fordelt i form av hierarki og rekkefølge.

• Business image. Består av forretningsomdømme og kommersielle aktivitetsindikatorer.
• Sosialt bilde. Inkluderer sider ved selskapets sosiale aktiviteter.
• Ekstern oppfatning av organisasjonen... Inneholder elementer av bedriftsidentitet, personalets utseende, romdesign.
• Ansattbilde. Bestemt av kompetansen til personell, kommunikasjonskultur, sosiodemografiske egenskaper.
• Internt rykte. Det innebærer bedriftskultur og psykologisk klima i teamet.
• Lederens rykte. Består av hans utseende, atferdstrekk, sosiodemografiske egenskaper, utdanning, psykologiske egenskaper.
• Bilde av forbrukeren av selskapets varer og tjenester... Det bestemmes av klientens livsstil, hans sosiale status, psykologiske egenskaper.
• Bilde av varer og tjenester. Består av den deklarerte verdien av varene og tilleggstjenester.

Kombinasjonen av alle elementene i hver organisasjon er unik. Ved å vurdere sine parametere fra synspunktet til en klient eller en forretningspartner, kan man tydelig se hvordan selskapets image ser ut i virkeligheten - hva som er oppnådd og hva som bør tilstrebes.

For å skape et gunstig inntrykk av organisasjonen, dens ansatte og tjenester, brukes et sett med ulike verktøy for å jobbe med det interne og eksterne bildet av selskapet.

Opprettelsen av et internt bedriftsbilde oppnås på følgende måter.

• Utvikling av personalpolitikk. Inkluderer krav til utdanning av ansatte, deres faglige ferdigheter og erfaring. Organisasjonen etablerer et visst nivå av offisiell lønn, personalkrefter, muligheter for faglig vekst, frekvensen av straffer og insentiver, muligheten for å heve kvalifikasjonsnivået gjennom opplæring.
• Personalets motivasjon. Programmet innebærer en skala av bonuser og tilleggsbetalinger for arbeidsprestasjoner, betaling for et visst sett med medisinske tjenester og sport. Bedriften arrangerer feiringer, utfluktsturer, lagspill for ansatte. Denne tilnærmingen forbedrer intern kommunikasjon mellom mennesker og øker teamsamholdet.
• Fokus på profesjonalitet. Selskapets ansatte er opplært i kundeserviceferdigheter, gjennomfører opplæring for å studere egenskapene til produktet som selges, og innpode en bevisst lojalitet til varemerket og selskapet.

Arbeid med personell spiller en viktig rolle for oppfatningen av organisasjonen, ikke bare fra innsiden, men også fra utsiden. Ved å se et vennlig klima mellom ansatte, er kundene mye mer lojale til løsningen av mange kommersielle problemer, siden deres tillit vil være høy. I tillegg utfører hver ansatt funksjonen som en ekstern informant, og kommuniserer med familie, venner og bekjente.

Det eksterne omdømmet til et selskap avhenger av et sett med visse programmer som utføres på regelmessig basis. Det er viktig for en ung organisasjon å erklære seg selv og fra de første dagene av sin eksistens for å skape et positivt inntrykk ved å utføre følgende handlinger:

• informere partnere og potensielle kunder om målene og oppdraget til selskapet ved å invitere dem til tematiske arrangementer, utstillinger, presentasjoner;
• reklamemateriell må nødvendigvis inneholde en vekt ikke bare på kvaliteten på varer og tjenester, men også understreke hvilken målgruppe de er ment for;
• Når du kommuniserer med kunder og media, er det viktig å strengt følge reglene for forretningsetikett, siden det første inntrykket som har oppstått kan være svært vanskelig å korrigere senere.

Etter en tid, når selskapet tar sin plass i markedet og er i stand til å få fotfeste der, er det nødvendig å øke mengden finansiering som tar sikte på å skape et internt image. Dette arbeidet inkluderer følgende hovedpunkter:

• opprettelse og implementering i teamet av visse bedriftsnormer som bidrar til å opprettholde lagånden;
• utvikling av en generell kontorstil, klær, kommunikasjon med hverandre, som vil samsvare med de aksepterte bedriftsnormene og spesifikasjonene til selskapets aktiviteter;
• analytisk undersøkelse av kundelojalitet til et merke, varemerke, produkt og selskap.

Tiltakssettet utføres sekvensielt og tar minst 1,5-2 år fra selskapet ble stiftet.

Finanskostnadene og omfanget av aktiviteter som utføres øker med veksten og utviklingen av selskapet. Når livssyklusen er på vei til å bli, er mekanismene som bidrar til å styrke bildet som følger:

• lage kortsiktige mål og planer for å nå dem;
• i henhold til utviklingsplaner bestemmes et markedssegment der ytterligere forfremmelse er nødvendig;
• utvikling av merkenavn, logo og symboler;
• personell valg og plassering av ansatte, deres ledelse for å oppnå de planlagte planene;
• utføre analytisk forskning innen markedsføring for å identifisere de aspektene av selskapets arbeid som trenger forbedring;
• skape en kundebase og utføre arbeid for å opprettholde dens relevans.

Parallelt med å styrke et positivt image utad, jobbes det med å øke ansattes lojalitet:

• tradisjoner dannes i teamet rettet mot samhold og vennlige forhold mellom ansatte;
• et kontorlokale eller et utsalgssted er dekorert med attributter laget i samsvar med bedriftens standarder;
• ekspertforskning intensiveres for å forutsi de ytre forholdene i markedet og innovasjonene som kreves av selskapet i denne forbindelse.

Når organisasjonen var i stand til å stå stødig på beina og var fullt integrert i markedsområdet, dets ytterligere positive eksterne image forsterkes av følgende handlinger:

• vekten i reklamemateriell legges på stabilt arbeid og vekst av selskapet;
• konstant og nær kommunikasjon opprettholdes med klienter;
• det utstedes hefter eller brosjyrer der teknologiene eller innovasjonene til selskapet annonseres ut fra dets prestasjoner;
• alle typer kommunikasjon bruker firmalogoer;
• de første offentlige kontaktene og sosialt orientert reklame begynner.

Når en organisasjon blir fullstendig stabil og motstandsdyktig mot markedsendringer, på modenhetsstadiet, opprettholdes det interne bildet ved hjelp av følgende teknikker:

• nye salgsmarkeder utvikles - virksomheten går inn på regionalt nivå, datterselskaper av selskapet åpnes;
• innovative utviklinger gjennomføres og en test av seg selv i nye retninger som passer inn i rammen av selskapets konsept;
• relasjoner med klienter er lagt opp på en toveis måte, det vil si at tilbakemelding forutsettes i form av en offentlig dialog.

Stadig voksende organisasjoner, Etter å ha passert hovedstadiene i livssyklusen, har de råd til å redusere kostnadene ved annonsering med et generelt fokus, siden deres merke blir universelt gjenkjennelig og det ikke lenger er behov for å markedsføre det så intensivt som det ble gjort før. Tvert imot vil reklame nå trenge innovative retninger.